Политика за възстановяване

1. Общ преглед

В EnuMenu, марка, управлявана от Kiran Sp. z o.o., ние искаме да бъдете напълно доволни от нашата Услуга. Тази Политика за възстановяване на средства обяснява кога и как можете да поискате възстановяване на средства за нашите абонаментни услуги.

Важно: Тази политика се прилага изключително за плащания за абонамент за EnuMenu, извършени от Ресторанти чрез нашия уебсайт. Тя НЕ се прилага за плащания, извършени от Клиенти към Ресторанти за поръчки на храна и напитки.

2. Видове плащания и отговорности за възстановяване

2.1 Абонаментни такси за EnuMenu (Тази политика се прилага)

Плащанията за абонамент за EnuMenu се обработват от Paddle, нашият оторизиран платежен процесор. Това са таксите, които Ресторантите заплащат за използване на нашата платформа. Възстановяванията на средства за абонаментни такси се обработват от EnuMenu, както е описано в тази политика.

2.2 Поръчки на храна и напитки от Клиенти (Тази политика НЕ се прилага)

Когато Клиентите заплащат поръчки на храна и напитки чрез нашата платформа:

• Плащанията се обработват директно между Клиента и Ресторанта чрез доставчици на платежни услуги от трети страни (Stripe или Przelewy24)
• EnuMenu не получава, не държи и няма контрол над тези средства
• Всички средства отиват директно в сметката на Ресторанта при Доставчика на платежни услуги
• EnuMenu не може да обработва възстановявания за тези поръчки, тъй като ние никога не получаваме парите

За възстановяване на средства за поръчки на храна и напитки Клиентите трябва да се свържат директно с Ресторанта. Ресторантът е търговецът на запис и носи пълната отговорност за своите политики за възстановяване на средства.

3. Възстановяване на средства за абонамент за EnuMenu

3.1 14-дневна гаранция за връщане на парите

В съответствие с Условията за купувачи на Paddle имате право да отмените абонамента си и да получите пълно възстановяване на средствата в рамките на 14 дни от покупката, без да се задават въпроси.

• 14-дневният период започва от датата на първото Ви плащане
• Това се отнася за всички нови абонаменти (месечни и годишни)
• За да поискате възстановяване в рамките на този период, просто се свържете с нас или с Paddle
• Вашето възстановяване ще бъде обработено към оригиналния Ви метод на плащане

Тази 14-дневна гаранция е в допълнение към нашия 3-месечен безплатен пробен период. Ако се абонирате след пробния период и решите, че услугата не е подходяща за Вас, можете да отмените в рамките на 14 дни за пълно възстановяване на средствата.

3.2 Безплатен пробен период

Ние предлагаме 3-месечен безплатен пробен период за нашите платени абонаментни планове. По време на безплатния пробен период:

• Не се изисква плащане за започване на пробния период
• Не се изисква кредитна карта предварително
• Без задължения - пробният период е напълно безплатен
• Пълен достъп до всички функции по време на пробния период

В края на пробния период, ако решите да не се абонирате, акаунтът Ви автоматично ще бъде понижен до Безплатния план. Няма автоматични такси - Вие плащате само ако активно изберете да се абонирате.

3.3 Възстановяване на средства след 14 дни

След 14-дневния период възстановяванията се разглеждат индивидуално. Ние можем да одобрим възстановяване при следните обстоятелства:

• Значителни прекъсвания на услугата, които не сме успели да разрешим
• Технически проблеми, които са Ви попречили да използвате основните функции
• Грешки при фактуриране или дублирани такси

3.4 Годишни абонаменти

За годишни абонаменти след 14-дневния период:

• Възстановяванията не се предоставят автоматично
• Услугата продължава до края на годишния период
• Можете да отмените по всяко време, за да предотвратите автоматично подновяване

3.5 Невъзстановими елементи

Следните елементи обикновено не подлежат на възстановяване (с изключение на 14-дневния гаранционен период):

• Абонаментни периоди, които вече са били използвани
• Частични месеци на услугата
• Допълнителни услуги, които вече са потребени
• Искания, направени повече от 30 дни след оспорваната такса

4. Как да поискате възстановяване на абонамент

За да поискате възстановяване на средства за Вашия абонамент за EnuMenu:

1. Свържете се с нас на info@enumenu.com
2. Включете имейла на акаунта си и номера на поръчката
3. Обяснете причината за Вашето искане за възстановяване
4. Изчакайте нашия отговор в рамките на 5 работни дни

Ние се стремим да отговаряме на всички искания за възстановяване в рамките на 5 работни дни.

Можете също така да се свържете директно с Paddle чрез имейла за потвърждение на плащането, за да поискате възстановяване в рамките на 14-дневния период.

5. Обработка на възстановяването

След одобрение на Вашето възстановяване на абонамент:

• Възстановяванията се обработват в рамките на 5-10 работни дни
• Възстановяването ще бъде кредитирано към оригиналния Ви метод на плащане
• Времето за обработка от банката може да варира
• Ще получите имейл потвърждение, когато възстановяването бъде обработено

6. Отмяна спрямо възстановяване

Отмяната и възстановяването са различни:

• Отмяна: Спира бъдещото фактуриране, но не предоставя възстановяване за текущия период.
• Възстановяване: Връща пари за вече извършено плащане.

Можете да отмените абонамента си по всяко време от настройките на акаунта си.

7. Възстановяване на средства за поръчки на Клиенти - Важна информация

Ако сте Клиент, който е платил за поръчка на храна или напитки чрез нашата платформа:

• Свържете се директно с Ресторанта за всякакви искания за възстановяване
• EnuMenu е технологична платформа, която улеснява поръчките - ние не получаваме Вашето плащане
• Вашето плащане е отишло директно в Ресторанта чрез техния Доставчик на платежни услуги (Stripe или Przelewy24)
• Ресторантът отговаря за собствените си политики за възстановяване и отмяна
• EnuMenu не може да обработва възстановявания от името на Ресторанти

Ако срещате затруднения да се свържете с Ресторант относно възстановяване, можете също да се свържете директно с Вашия Доставчик на платежни услуги:

• Stripe: support.stripe.com
• Przelewy24: przelewy24.pl/kontakt

8. Оспорване на плащания (Chargebacks)

Ако имате проблем с фактурирането на Вашия абонамент за EnuMenu, моля, свържете се първо с нас, преди да инициирате оспорване на плащане с Вашата банка.

Оспорванията на плащания могат да доведат до:

• Незабавно спиране на акаунта
• Допълнителни такси, които могат да бъдат прехвърлени към Вас
• Постоянно прекратяване на акаунта при повторни нарушения

Моля, имайте предвид, че нашата 14-дневна гаранция за връщане на парите и бързият процес на възстановяване са създадени, за да се избегне необходимостта от оспорване на плащания.

За оспорвания, свързани с поръчки на Клиенти в Ресторанти, спорът е между Клиента, Ресторанта и Доставчика на платежни услуги. EnuMenu не е страна по тези спорове.

9. Промоционално ценообразуване

Абонаментите, закупени на промоционални или намалени цени, подлежат на същата политика за възстановяване, включително 14-дневната гаранция за връщане на парите. Възстановяванията ще се базират на действително платената сума, а не на редовната цена.

10. Промени в тази политика

Ние можем да актуализираме тази Политика за възстановяване на средства от време на време. Ще Ви уведомим за всички съществени промени, като публикуваме новата политика на тази страница и актуализираме датата на „Последна актуализация".

11. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тази Политика за възстановяване на средства или трябва да поискате възстановяване за Вашия абонамент за EnuMenu, моля, свържете се с нашия екип по фактуриране:

• Фирма: Kiran Sp. z o.o.
• Марка: EnuMenu
• Имейл: info@enumenu.com
• Адрес: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Полша
• Време за отговор: В рамките на 2 работни дни

За общи запитвания, моля, пишете ни на info@enumenu.com.

За информация относно Условията за купувачи на Paddle посетете: paddle.com/legal-buyers

За възстановяване на средства за поръчки на храна и напитки, моля, свържете се директно с Ресторанта.