Общи условия

Последна актуализация: 2025-12-16

1. Въведение

Добре дошли в EnuMenu („ние", „наш" или „нас"). EnuMenu е марка, управлявана от Kiran Sp. z o.o., дружество, регистрирано в Полша. Тези Общи условия („Условия") уреждат достъпа Ви до и използването на платформата EnuMenu, включително нашия уебсайт, мобилни приложения и услуги (общо наричани „Услугата").

С достъпа до или използването на Услугата Вие се съгласявате да бъдете обвързани от тези Условия. Ако не сте съгласни с тези Условия, нямате право да осъществявате достъп до или да използвате Услугата.

2. Определения

  • „Акаунт" означава уникален акаунт, създаден за Вас за достъп до нашата Услуга.
  • „Ресторант" означава стопански субект, който се абонира за нашата Услуга за управление на своето дигитално меню и система за поръчки.
  • „Клиент" означава краен потребител, който осъществява достъп до менюто на Ресторант чрез нашата Услуга.
  • „Абонамент" означава платените планове, достъпни за използване на премиум функциите на Услугата.
  • „Съдържание" означава всяка информация, текст, графики, снимки или други материали, качени, изтеглени или показани в Услугата.
  • „Доставчик на платежни услуги" означава услуги за обработка на плащания от трети страни (като Stripe или Przelewy24), които Ресторантите могат да използват за приемане на плащания от Клиенти.

3. Регистрация на акаунт

За да използвате определени функции на Услугата, трябва да се регистрирате за Акаунт. При регистрацията Вие се съгласявате да:

  • Предоставите точна, актуална и пълна информация
  • Поддържате и актуализирате информацията си, за да бъде точна
  • Поддържате сигурността на данните за достъп до Вашия Акаунт
  • Приемете отговорност за всички дейности, извършвани чрез Вашия Акаунт
  • Ни уведомите незабавно при неоторизирано използване на Вашия Акаунт

Ние си запазваме правото да спрем или прекратим Вашия Акаунт, ако предоставената информация е неточна, невярна или нарушава тези Условия.

4. Описание на Услугата

EnuMenu предоставя платформа за дигитално меню и поръчки на маса за ресторанти. Нашата Услуга включва:

  • Създаване и управление на дигитално меню
  • Генериране на QR кодове за маси
  • Система за поръчки от Клиенти
  • Табло за сервитьори за управление на поръчки
  • Поддръжка на многоезично меню
  • Проследяване на поръчки в реално време
  • Функционалност за поръчки за вкъщи (само при платени планове)
  • Интеграция с доставчици на платежни услуги от трети страни за плащания в приложението

Ние си запазваме правото да модифицираме, спрем или прекратим която и да е част от Услугата по всяко време с разумно предизвестие.

5. Абонаментни планове и плащане

5.1 Безплатен план

Ние предлагаме безплатен план, който включва всички основни функции със следните ограничения:

  • Ограничен само до 1 маса
  • Дигитално меню за клиенти
  • Система за поръчки на маса
  • Табло за сервитьори с управление на поръчки
  • Поддръжка на многоезично меню
  • AI превод на меню
  • Проследяване на поръчки в реално време
  • Генериране на QR код
  • Пълен достъп до административния панел

Безплатният план не включва функционалност за поръчки за вкъщи. Безплатният план е достъпен безсрочно и без заплащане и е идеален за изпробване на EnuMenu преди мащабиране.

5.2 Платени абонаменти

Платените абонаменти отключват неограничен брой маси и функционалност за поръчки за вкъщи. Всички платени планове включват едни и същи функции - ценообразуването се базира на броя маси:

  • Starter: До 10 маси + поръчки за вкъщи
  • Professional: До 25 маси + поръчки за вкъщи
  • Business: До 50 маси + поръчки за вкъщи
  • Enterprise: 50+ маси или множество локации (индивидуално ценообразуване)

Абонаментните такси се фактурират предварително на месечна или годишна база. Годишното фактуриране предоставя отстъпка, еквивалентна на два безплатни месеца.

5.3 Обработка на плащания

Всички плащания се обработват чрез Paddle, нашият оторизиран платежен процесор. Като се абонирате за платен план, Вие се съгласявате с условията за ползване на Paddle. Ние не съхраняваме данните на Вашата платежна карта.

5.4 Промени в цените

Ние можем да променим цените на абонаментите с 30-дневно предизвестие. Промените в цените няма да засегнат текущия Ви период на фактуриране, но ще се прилагат при последващи подновявания.

6. Безплатен пробен период

Ние предлагаме 3-месечен безплатен пробен период за всички платени абонаментни планове. По време на пробния период:

  • Имате пълен достъп до всички функции на избрания от Вас план
  • Не се изисква плащане за започване на пробния период
  • Не се изисква кредитна карта предварително
  • Без задължения - пробният период е напълно безплатен

В края на пробния период, ако решите да не се абонирате, акаунтът Ви автоматично ще бъде понижен до Безплатния план. Няма автоматични такси - Вие плащате само ако активно изберете да се абонирате.

7. Обработка на плащания от Клиенти

7.1 Улесняване на плащанията

EnuMenu предоставя технология, която позволява на Ресторантите да приемат плащания от Клиенти чрез Доставчици на платежни услуги от трети страни (като Stripe и Przelewy24). EnuMenu действа единствено като технологичен посредник и не:

  • Обработва, държи или контролира средства от поръчки на Клиенти
  • Действа като платежен процесор или търговец на запис за поръчки на храна и напитки
  • Гарантира или носи отговорност за завършването на транзакции между Клиенти и Ресторанти

7.2 Пряка връзка

Когато Клиент извършва плащане за поръчка:

  • Плащането се обработва директно между Клиента и Ресторанта чрез Доставчика на платежни услуги
  • Средствата се прехвърлят директно в сметката на Ресторанта при Доставчика на платежни услуги
  • EnuMenu не получава, не държи и няма достъп до тези средства по никое време
  • Ресторантът е търговецът на запис за всички транзакции с храна и напитки

7.3 Условия на Доставчиците на платежни услуги

Използването на функциите за плащане е предмет на условията на съответния Доставчик на платежни услуги:

Ресторантите отговарят за поддържането на собствените си акаунти при Доставчиците на платежни услуги и за спазването на всички приложими изисквания на Доставчиците на платежни услуги.

7.4 Възстановяване на средства за поръчки на Клиенти

Тъй като EnuMenu не обработва и не държи средства от поръчки на Клиенти:

  • Възстановяванията за поръчки на храна и напитки трябва да бъдат поискани директно от Ресторанта
  • Ресторантът носи пълната отговорност за своите политики за възстановяване и обработката на възстановявания
  • EnuMenu не може да обработва възстановявания за поръчки, тъй като нямаме достъп до средствата
  • Всички спорове относно поръчки трябва да бъдат разрешавани директно между Клиента и Ресторанта

8. Отмяна и възстановяване на средства

Можете да отмените абонамента си за EnuMenu по всяко време чрез настройките на Вашия Акаунт или като се свържете с нас. При отмяна:

  • Абонаментът Ви ще остане активен до края на текущия период на фактуриране
  • Няма да бъдете таксувани за следващи периоди на фактуриране
  • Акаунтът Ви автоматично ще бъде понижен до Безплатния план

За информация относно възстановяването на средства за абонаментни такси за EnuMenu, моля, вижте нашата Политика за възстановяване на средства.

Забележка: Нашата Политика за възстановяване на средства се прилага само за абонаментни такси за EnuMenu, платени на нас чрез Paddle. Тя не се прилага за плащания, извършени от Клиенти към Ресторанти за поръчки на храна и напитки.

9. Потребителско съдържание

Вие запазвате собствеността върху всяко Съдържание, което качвате в Услугата, включително елементи от менюто, описания и изображения. С качването на Съдържание Вие ни предоставяте световен, неизключителен лиценз за използване, показване и разпространение на Вашето Съдържание единствено с цел предоставяне на Услугата.

Вие отговаряте за това Вашето Съдържание:

  • Да не нарушава права на интелектуална собственост на трети страни
  • Да не съдържа незаконен, вреден или обиден материал
  • Да е точно и да не е подвеждащо
  • Да е в съответствие с приложимите закони за етикетиране на храни и алергени

10. Допустимо използване

Вие се съгласявате да не използвате Услугата за:

  • Нарушаване на приложими закони или разпоредби
  • Нарушаване на правата на други лица
  • Предаване на зловреден софтуер, вируси или вреден код
  • Опит за неоторизиран достъп до нашите системи
  • Намеса или нарушаване на Услугата
  • Събиране или извличане на потребителска информация без съгласие
  • Използване на Услугата за измамни или заблуждаващи цели

11. Интелектуална собственост

Услугата и нейното оригинално съдържание, функции и функционалност са собственост на EnuMenu и са защитени от международните закони за авторско право, търговски марки и друга интелектуална собственост. Нашите търговски марки не могат да бъдат използвани без нашето предварително писмено съгласие.

12. Услуги на трети страни

Услугата може да съдържа връзки към или да се интегрира с услуги на трети страни, включително Доставчици на платежни услуги. Ние не носим отговорност за съдържанието, политиките за поверителност или практиките на услуги на трети страни. Вашето използване на услуги на трети страни е на Ваш собствен риск и подлежи на техните съответни условия.

13. Отказ от гаранции

УСЛУГАТА СЕ ПРЕДОСТАВЯ „КАКТО Е" И „КАКТО Е НАЛИЧНА" БЕЗ ГАРАНЦИИ ОТ КАКЪВТО И ДА Е ВИД, ИЗРИЧНИ ИЛИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ. НИЕ НЕ ГАРАНТИРАМЕ, ЧЕ УСЛУГАТА ЩЕ БЪДЕ НЕПРЕКЪСНАТА, СИГУРНА ИЛИ БЕЗ ГРЕШКИ.

Ние не гарантираме точността, пълнотата или полезността на каквато и да е информация в Услугата. Информацията за менюто на Ресторанта се предоставя от съответните ресторанти и ние не носим отговорност за нейната точност.

Ние не гарантираме наличността, надеждността или производителността на Доставчиците на платежни услуги от трети страни, интегрирани с нашата Услуга.

14. Ограничение на отговорността

В МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ЗАКОНА, ENUMENU НЕ НОСИ ОТГОВОРНОСТ ЗА КАКВИТО И ДА Е КОСВЕНИ, СЛУЧАЙНИ, СПЕЦИАЛНИ, ПОСЛЕДВАЩИ ИЛИ НАКАЗАТЕЛНИ ЩЕТИ, ВКЛЮЧИТЕЛНО ЗАГУБА НА ПЕЧАЛБИ, ДАННИ ИЛИ БИЗНЕС ВЪЗМОЖНОСТИ, ПРОИЗТИЧАЩИ ОТ ВАШЕТО ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА.

Нашата обща отговорност не може да надхвърля сумата, която сте ни платили през дванадесетте (12) месеца, предхождащи претенцията.

EnuMenu не носи отговорност за каквито и да е загуби, щети или спорове, произтичащи от:

  • Транзакции между Клиенти и Ресторанти
  • Обработка на плащания от Доставчици на платежни услуги от трети страни
  • Спорове за възстановяване на средства между Клиенти и Ресторанти
  • Качеството, безопасността или точността на продуктите или услугите, предоставяни от Ресторанти

15. Обезщетение

Вие се съгласявате да обезщетите и предпазите EnuMenu и неговите служители, директори, служители и представители от всички претенции, щети, загуби или разходи, произтичащи от Вашето използване на Услугата или нарушаване на тези Условия, включително претенции, произтичащи от транзакции с Клиенти или използване на услуги на Доставчици на платежни услуги.

16. Приложимо право

Тези Условия се уреждат и тълкуват в съответствие със законите на Полша, без оглед на разпоредбите за стълкновение на закони. Всички спорове, произтичащи от тези Условия, подлежат на изключителната юрисдикция на съдилищата на Полша.

17. Промени в Условията

Ние си запазваме правото да променяме тези Условия по всяко време. Ще Ви уведомим за съществени промени, като публикуваме актуализираните Условия на нашия уебсайт и актуализираме датата на „Последна актуализация". Продължаващото Ви използване на Услугата след промените представлява приемане на изменените Условия.

18. Делимост

Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде призната за неприложима, останалите разпоредби продължават да бъдат в пълна сила и действие.

19. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно тези Условия, моля, свържете се с нас на:

  • Фирма: Kiran Sp. z o.o.
  • Марка: EnuMenu
  • Имейл: info@enumenu.com
  • Адрес: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Полша