Rückerstattungsrichtlinie

1. Übersicht

Bei EnuMenu, einer Marke von Kiran Sp. z o.o., möchten wir, dass Sie mit unserem Dienst vollständig zufrieden sind. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt, wann und wie Sie eine Rückerstattung für unsere Abonnementdienste beantragen können.

Wichtig: Diese Richtlinie gilt ausschließlich für EnuMenu-Abonnementzahlungen, die von Restaurants über unsere Website getätigt werden. Sie gilt NICHT für Zahlungen von Kunden an Restaurants für Speisen- und Getränkebestellungen.

2. Zahlungsarten und Rückerstattungsverantwortlichkeiten

2.1 EnuMenu-Abonnementgebühren (Diese Richtlinie gilt)

EnuMenu-Abonnementzahlungen werden über Paddle, unseren autorisierten Zahlungsabwickler, verarbeitet. Dies sind die Gebühren, die Restaurants für die Nutzung unserer Plattform zahlen. Rückerstattungen für Abonnementgebühren werden von EnuMenu wie in dieser Richtlinie beschrieben bearbeitet.

2.2 Kunden-Speisen- und Getränkebestellungen (Diese Richtlinie gilt NICHT)

Wenn Kunden über unsere Plattform für Speisen- und Getränkebestellungen bezahlen:

• Zahlungen werden direkt zwischen dem Kunden und dem Restaurant über Drittanbieter-Zahlungsanbieter (Stripe oder Przelewy24) abgewickelt
• EnuMenu erhält, hält oder hat keine Kontrolle über diese Gelder
• Alle Gelder gehen direkt auf das Konto des Restaurants beim Zahlungsanbieter
• EnuMenu kann keine Rückerstattungen für diese Bestellungen verarbeiten, da wir das Geld nie erhalten

Für Rückerstattungen von Speisen- und Getränkebestellungen müssen sich Kunden direkt an das Restaurant wenden. Das Restaurant ist der Verkäufer und allein für seine Rückerstattungsrichtlinien verantwortlich.

3. EnuMenu-Abonnement-Rückerstattungen

3.1 14-Tage-Geld-zurück-Garantie

Gemäß den Käuferbedingungen von Paddle haben Sie das Recht, Ihr Abonnement zu kündigen und innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung zu erhalten, ohne Fragen.

• Der 14-Tage-Zeitraum beginnt am Datum Ihrer ersten Zahlung
• Dies gilt für alle neuen Abonnements (monatlich und jährlich)
• Um innerhalb dieses Zeitraums eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns oder Paddle
• Ihre Rückerstattung wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht

Diese 14-Tage-Garantie gilt zusätzlich zu unserer 3-monatigen kostenlosen Testphase. Wenn Sie nach Ihrer Testphase abonnieren und entscheiden, dass der Dienst nicht das Richtige für Sie ist, können Sie innerhalb von 14 Tagen kündigen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.

3.2 Kostenlose Testphase

Wir bieten eine 3-monatige kostenlose Testphase für alle kostenpflichtigen Abonnementpläne. Während der kostenlosen Testphase:

• Ist keine Zahlung erforderlich, um die Testphase zu starten
• Ist keine Kreditkarte im Voraus erforderlich
• Keine Verpflichtungen - die Testphase ist völlig kostenlos
• Voller Zugang zu allen Funktionen während der Testphase

Am Ende der Testphase, wenn Sie sich gegen ein Abonnement entscheiden, wird Ihr Konto automatisch auf den kostenlosen Plan herabgestuft. Es gibt keine automatischen Gebühren - Sie zahlen nur, wenn Sie sich aktiv für ein Abonnement entscheiden.

3.3 Rückerstattungen nach 14 Tagen

Nach dem 14-Tage-Zeitraum werden Rückerstattungen von Fall zu Fall geprüft. Wir können Rückerstattungen unter folgenden Umständen genehmigen:

• Erhebliche Dienstausfälle, die wir nicht beheben konnten
• Technische Probleme, die Sie an der Nutzung von Kernfunktionen gehindert haben
• Abrechnungsfehler oder doppelte Abbuchungen

3.4 Jahresabonnements

Für Jahresabonnements nach dem 14-Tage-Zeitraum:

• Rückerstattungen werden nicht automatisch gewährt
• Der Dienst läuft bis zum Ende des Jahreszeitraums weiter
• Sie können jederzeit kündigen, um eine automatische Verlängerung zu verhindern

3.5 Nicht erstattungsfähige Positionen

Folgende Positionen sind im Allgemeinen nicht erstattungsfähig (außer innerhalb der 14-Tage-Garantie):

• Abonnementzeiträume, die bereits genutzt wurden
• Teilweise Monate des Dienstes
• Bereits verbrauchte Zusatzdienste
• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach der strittigen Abbuchung gestellt werden

4. So beantragen Sie eine Abonnement-Rückerstattung

Um eine Rückerstattung für Ihr EnuMenu-Abonnement zu beantragen:

1. Kontaktieren Sie uns unter info@enumenu.com
2. Geben Sie Ihre Konto-E-Mail und Bestellnummer an
3. Erklären Sie den Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage
4. Warten Sie auf unsere Antwort innerhalb von 5 Werktagen

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 5 Werktagen zu beantworten.

Sie können auch Paddle direkt über Ihre Zahlungsbestätigungs-E-Mail kontaktieren, um innerhalb des 14-Tage-Zeitraums eine Rückerstattung zu beantragen.

5. Rückerstattungsabwicklung

Sobald Ihre Abonnement-Rückerstattung genehmigt wurde:

• Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen verarbeitet
• Die Rückerstattung wird Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben
• Bankbearbeitungszeiten können variieren
• Sie erhalten eine E-Mail-Bestätigung, wenn die Rückerstattung verarbeitet wurde

6. Kündigung vs. Rückerstattung

Kündigung und Rückerstattung sind unterschiedlich:

• Kündigung: Stoppt zukünftige Abrechnungen, bietet aber keine Rückerstattung für den aktuellen Zeitraum.
• Rückerstattung: Gibt Geld für eine bereits getätigte Zahlung zurück.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit in Ihren Kontoeinstellungen kündigen.

7. Kundenbestellungs-Rückerstattungen - Wichtige Informationen

Wenn Sie ein Kunde sind, der über unsere Plattform für eine Speisen- oder Getränkebestellung bezahlt hat:

• Kontaktieren Sie das Restaurant direkt für alle Rückerstattungsanfragen
• EnuMenu ist eine Technologieplattform, die Bestellungen ermöglicht - wir erhalten Ihre Zahlung nicht
• Ihre Zahlung ging direkt an das Restaurant über dessen Zahlungsanbieter (Stripe oder Przelewy24)
• Das Restaurant ist für seine eigenen Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien verantwortlich
• EnuMenu kann keine Rückerstattungen im Namen von Restaurants verarbeiten

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, ein Restaurant wegen einer Rückerstattung zu erreichen, können Sie sich auch direkt an Ihren Zahlungsanbieter wenden:

• Stripe: support.stripe.com
• Przelewy24: przelewy24.pl/kontakt

8. Rückbuchungen

Wenn Sie ein Abrechnungsproblem mit Ihrem EnuMenu-Abonnement haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank einleiten.

Rückbuchungen können zu Folgendem führen:

• Sofortige Kontosperrung
• Zusätzliche Gebühren, die an Sie weitergegeben werden können
• Dauerhafte Kontokündigung bei wiederholten Verstößen

Bitte beachten Sie, dass unsere 14-Tage-Geld-zurück-Garantie und unser schneller Rückerstattungsprozess darauf ausgelegt sind, die Notwendigkeit von Rückbuchungen zu vermeiden.

Bei Rückbuchungen im Zusammenhang mit Kundenbestellungen bei Restaurants ist der Rückbuchungsstreit zwischen dem Kunden, dem Restaurant und dem Zahlungsanbieter. EnuMenu ist nicht Partei dieser Streitigkeiten.

9. Aktionspreise

Abonnements, die zu Aktions- oder ermäßigten Preisen gekauft wurden, unterliegen der gleichen Rückerstattungsrichtlinie, einschließlich der 14-Tage-Geld-zurück-Garantie. Rückerstattungen basieren auf dem tatsächlich gezahlten Betrag, nicht auf dem regulären Preis.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen informieren, indem wir die neue Richtlinie auf dieser Seite veröffentlichen und das Datum "Zuletzt aktualisiert" aktualisieren.

11. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder eine Rückerstattung für Ihr EnuMenu-Abonnement beantragen möchten, kontaktieren Sie unser Abrechnungsteam:

• Unternehmen: Kiran Sp. z o.o.
• Marke: EnuMenu
• E-Mail: info@enumenu.com
• Adresse: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polen
• Antwortzeit: Innerhalb von 2 Werktagen

Für allgemeine Anfragen senden Sie bitte eine E-Mail an info@enumenu.com.

Informationen zu den Käuferbedingungen von Paddle finden Sie unter: paddle.com/legal-buyers

Für Rückerstattungen von Speisen- und Getränkebestellungen wenden Sie sich bitte direkt an das Restaurant.