Política de Reembolso

Última actualización: 2025-12-16

1. Resumen

En EnuMenu, una marca operada por Kiran Sp. z o.o., queremos que esté completamente satisfecho con nuestro Servicio. Esta Política de Reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por nuestros servicios de suscripción.

Importante: Esta política se aplica exclusivamente a los pagos de suscripción de EnuMenu realizados por Restaurantes a través de nuestro sitio web. NO se aplica a los pagos realizados por Clientes a Restaurantes por pedidos de comida y bebida.

2. Tipos de Pagos y Responsabilidades de Reembolso

2.1 Tarifas de Suscripción de EnuMenu (Esta Política se Aplica)

Los pagos de suscripción de EnuMenu son procesados por Paddle, nuestro procesador de pagos autorizado. Estas son las tarifas que los Restaurantes pagan para usar nuestra plataforma. Los reembolsos de tarifas de suscripción son gestionados por EnuMenu como se describe en esta política.

2.2 Pedidos de Comida y Bebida de Clientes (Esta Política NO se Aplica)

Cuando los Clientes pagan por pedidos de comida y bebida a través de nuestra plataforma:

  • Los pagos se procesan directamente entre el Cliente y el Restaurante a través de Proveedores de Pago externos (Stripe o Przelewy24)
  • EnuMenu no recibe, retiene ni tiene control sobre estos fondos
  • Todos los fondos van directamente a la cuenta del Restaurante con el Proveedor de Pago
  • EnuMenu no puede procesar reembolsos para estos pedidos porque nunca recibimos el dinero

Para reembolsos de pedidos de comida y bebida, los Clientes deben contactar directamente con el Restaurante. El Restaurante es el comerciante registrado y es el único responsable de sus políticas de reembolso.

3. Reembolsos de Suscripción de EnuMenu

3.1 Garantía de Devolución de Dinero de 14 Días

De acuerdo con los Términos del Comprador de Paddle, tiene derecho a cancelar su suscripción y recibir un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, sin preguntas.

  • El período de 14 días comienza desde la fecha de su primer pago
  • Esto se aplica a todas las suscripciones nuevas (mensuales y anuales)
  • Para solicitar un reembolso dentro de este período, simplemente contáctenos o a Paddle
  • Su reembolso será procesado a su método de pago original

Esta garantía de 14 días es adicional a nuestra prueba gratuita de 3 meses. Si se suscribe después de su prueba y decide que el servicio no es adecuado para usted, puede cancelar dentro de 14 días para un reembolso completo.

3.2 Prueba Gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 3 meses para nuestros planes de suscripción de pago. Durante la prueba gratuita:

  • No se requiere pago para comenzar la prueba
  • No se requiere tarjeta de crédito por adelantado
  • Sin obligaciones - la prueba es completamente gratuita
  • Acceso completo a todas las funciones durante el período de prueba

Al final de la prueba, si decide no suscribirse, su cuenta se degradará automáticamente al plan Gratuito. No hay cargos automáticos - solo paga si elige activamente suscribirse.

3.3 Reembolsos Después de 14 Días

Después del período de 14 días, los reembolsos se consideran caso por caso. Podemos aprobar reembolsos en las siguientes circunstancias:

  • Interrupciones significativas del servicio que no pudimos resolver
  • Problemas técnicos que le impidieron usar las funciones principales
  • Errores de facturación o cargos duplicados

3.4 Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales después del período de 14 días:

  • Los reembolsos no se proporcionan automáticamente
  • El servicio continúa hasta el final del período anual
  • Puede cancelar en cualquier momento para evitar la renovación automática

3.5 Artículos No Reembolsables

Lo siguiente generalmente no es elegible para reembolsos (excepto dentro del período de garantía de 14 días):

  • Períodos de suscripción que ya han sido utilizados
  • Meses parciales de servicio
  • Servicios adicionales ya consumidos
  • Solicitudes realizadas más de 30 días después del cargo en disputa

4. Cómo Solicitar un Reembolso de Suscripción

Para solicitar un reembolso de su suscripción de EnuMenu:

  1. Contáctenos en info@enumenu.com
  2. Incluya el email de su cuenta y número de pedido
  3. Explique el motivo de su solicitud de reembolso
  4. Espere nuestra respuesta en 5 días hábiles

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en 5 días hábiles.

También puede contactar a Paddle directamente a través de su email de confirmación de pago para solicitar un reembolso dentro del período de 14 días.

5. Procesamiento del Reembolso

Una vez que su reembolso de suscripción sea aprobado:

  • Los reembolsos se procesan en 5-10 días hábiles
  • El reembolso se acreditará a su método de pago original
  • Los tiempos de procesamiento bancario pueden variar
  • Recibirá una confirmación por email cuando el reembolso sea procesado

6. Cancelación vs. Reembolso

Cancelación y reembolso son diferentes:

  • Cancelación: Detiene la facturación futura pero no proporciona un reembolso por el período actual.
  • Reembolso: Devuelve dinero por un pago ya realizado.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta.

7. Reembolsos de Pedidos de Clientes - Información Importante

Si es un Cliente que pagó por un pedido de comida o bebida a través de nuestra plataforma:

  • Contacte directamente con el Restaurante para cualquier solicitud de reembolso
  • EnuMenu es una plataforma tecnológica que facilita los pedidos - no recibimos su pago
  • Su pago fue directamente al Restaurante a través de su Proveedor de Pago (Stripe o Przelewy24)
  • El Restaurante es responsable de sus propias políticas de reembolso y cancelación
  • EnuMenu no puede procesar reembolsos en nombre de los Restaurantes

Si tiene dificultades para contactar con un Restaurante sobre un reembolso, también puede contactar directamente con su Proveedor de Pago:

8. Contracargos

Si tiene un problema de facturación con su suscripción de EnuMenu, por favor contáctenos primero antes de iniciar un contracargo con su banco.

Los contracargos pueden resultar en:

  • Suspensión inmediata de la cuenta
  • Tarifas adicionales que pueden ser trasladadas a usted
  • Terminación permanente de la cuenta por infracciones repetidas

Tenga en cuenta que nuestra garantía de devolución de dinero de 14 días y el proceso de reembolso rápido está diseñado para evitar la necesidad de contracargos.

Para contracargos relacionados con pedidos de Clientes en Restaurantes, la disputa del contracargo es entre el Cliente, el Restaurante y el Proveedor de Pago. EnuMenu no es parte de estas disputas.

9. Precios Promocionales

Las suscripciones compradas a precios promocionales o con descuento están sujetas a la misma política de reembolso, incluyendo la garantía de devolución de dinero de 14 días. Los reembolsos se basarán en la cantidad realmente pagada, no en el precio regular.

10. Cambios en Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Reembolso de vez en cuando. Le notificaremos de cualquier cambio material publicando la nueva política en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

11. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre esta Política de Reembolso o necesita solicitar un reembolso de su suscripción de EnuMenu, por favor contacte a nuestro equipo de facturación:

  • Empresa: Kiran Sp. z o.o.
  • Marca: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Dirección: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polonia
  • Tiempo de respuesta: En 2 días hábiles

Para consultas generales, envíe un email a info@enumenu.com.

Para información sobre los Términos del Comprador de Paddle, visite: paddle.com/legal-buyers

Para reembolsos de pedidos de comida y bebida, por favor contacte directamente con el Restaurante.