Términos y Condiciones

Última actualización: 2025-12-16

1. Introducción

Bienvenido a EnuMenu ('nosotros', 'nuestro' o 'nos'). EnuMenu es una marca operada por Kiran Sp. z o.o., una empresa registrada en Polonia. Estos Términos y Condiciones ('Términos') regulan su acceso y uso de la plataforma EnuMenu, incluyendo nuestro sitio web, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, el 'Servicio').

Al acceder o usar el Servicio, usted acepta estar sujeto a estos Términos. Si no está de acuerdo con estos Términos, no puede acceder ni usar el Servicio.

2. Definiciones

  • 'Cuenta' significa una cuenta única creada para que acceda a nuestro Servicio.
  • 'Restaurante' significa una entidad comercial que se suscribe a nuestro Servicio para gestionar su menú digital y sistema de pedidos.
  • 'Cliente' significa un usuario final que accede al menú de un Restaurante a través de nuestro Servicio.
  • 'Suscripción' significa los planes de pago disponibles para acceder a las funciones premium del Servicio.
  • 'Contenido' significa cualquier información, texto, gráficos, fotos u otros materiales cargados, descargados o que aparezcan en el Servicio.
  • 'Proveedor de Pago' significa servicios de procesamiento de pagos de terceros (como Stripe o Przelewy24) que los Restaurantes pueden usar para aceptar pagos de los Clientes.

3. Registro de Cuenta

Para usar ciertas funciones del Servicio, debe registrarse para una Cuenta. Al registrarse, acepta:

  • Proporcionar información precisa, actual y completa
  • Mantener y actualizar su información para mantenerla precisa
  • Mantener la seguridad de las credenciales de su Cuenta
  • Aceptar responsabilidad por todas las actividades que ocurran bajo su Cuenta
  • Notificarnos inmediatamente de cualquier uso no autorizado de su Cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar su Cuenta si cualquier información proporcionada es inexacta, falsa o viola estos Términos.

4. Descripción del Servicio

EnuMenu proporciona una plataforma de menú digital y pedidos en mesa para restaurantes. Nuestro Servicio incluye:

  • Creación y gestión de menús digitales
  • Generación de códigos QR para mesas
  • Sistema de pedidos para clientes
  • Panel del camarero para gestión de pedidos
  • Soporte de menú en múltiples idiomas
  • Seguimiento de pedidos en tiempo real
  • Funcionalidad de pedidos para llevar (solo planes de pago)
  • Integración con proveedores de pago externos para pagos en la aplicación

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier parte del Servicio en cualquier momento con aviso razonable.

5. Planes de Suscripción y Pago

5.1 Plan Gratuito

Ofrecemos un plan gratuito que incluye todas las funciones principales con las siguientes limitaciones:

  • Limitado a solo 1 mesa
  • Menú digital para clientes
  • Sistema de pedidos en mesa
  • Panel del camarero con gestión de pedidos
  • Soporte de menú en múltiples idiomas
  • Traducción de menú con IA
  • Seguimiento de pedidos en tiempo real
  • Generación de códigos QR
  • Acceso completo al panel de administración

El plan Gratuito no incluye funcionalidad de pedidos para llevar. El plan Gratuito está disponible indefinidamente sin costo y es perfecto para probar EnuMenu antes de escalar.

5.2 Suscripciones de Pago

Las suscripciones de pago desbloquean mesas ilimitadas y funcionalidad de pedidos para llevar. Todos los planes de pago incluyen las mismas funciones - el precio se basa en el número de mesas:

  • Inicial: Hasta 10 mesas + pedidos para llevar
  • Profesional: Hasta 25 mesas + pedidos para llevar
  • Empresarial: Hasta 50 mesas + pedidos para llevar
  • Enterprise: Más de 50 mesas o múltiples ubicaciones (precios personalizados)

Las tarifas de suscripción se facturan por adelantado de forma mensual o anual. La facturación anual proporciona un descuento equivalente a dos meses gratis.

5.3 Procesamiento de Pagos

Todos los pagos se procesan a través de Paddle, nuestro procesador de pagos autorizado. Al suscribirse a un plan de pago, acepta los términos de servicio de Paddle. No almacenamos los datos de su tarjeta de pago.

5.4 Cambios de Precio

Podemos cambiar los precios de suscripción con 30 días de aviso. Los cambios de precio no afectarán su período de facturación actual pero se aplicarán a las renovaciones posteriores.

6. Prueba Gratuita

Ofrecemos una prueba gratuita de 3 meses para todos los planes de suscripción de pago. Durante el período de prueba:

  • Tiene acceso completo a todas las funciones de su plan seleccionado
  • No se requiere pago para comenzar la prueba
  • No se requiere tarjeta de crédito por adelantado
  • Sin obligaciones - la prueba es completamente gratuita

Al final de la prueba, si decide no suscribirse, su cuenta se degradará automáticamente al plan Gratuito. No hay cargos automáticos - solo paga si elige activamente suscribirse.

7. Procesamiento de Pagos de Clientes

7.1 Facilitación de Pagos

EnuMenu proporciona tecnología que permite a los Restaurantes aceptar pagos de Clientes a través de Proveedores de Pago externos (como Stripe y Przelewy24). EnuMenu actúa únicamente como facilitador tecnológico y no:

  • Procesa, retiene ni controla ningún fondo de pedidos de Clientes
  • Actúa como procesador de pagos o comerciante registrado para pedidos de comida y bebida
  • Garantiza ni es responsable de la finalización de transacciones entre Clientes y Restaurantes

7.2 Relación Directa

Cuando un Cliente realiza un pago por un pedido:

  • El pago se procesa directamente entre el Cliente y el Restaurante a través del Proveedor de Pago
  • Los fondos se transfieren directamente a la cuenta del Restaurante con el Proveedor de Pago
  • EnuMenu no recibe, retiene ni tiene acceso a estos fondos en ningún momento
  • El Restaurante es el comerciante registrado para todas las transacciones de comida y bebida

7.3 Términos del Proveedor de Pago

El uso de las funciones de pago está sujeto a los términos y condiciones del Proveedor de Pago aplicable:

Los Restaurantes son responsables de mantener sus propias cuentas con los Proveedores de Pago y cumplir con todos los requisitos aplicables del Proveedor de Pago.

7.4 Reembolsos para Pedidos de Clientes

Dado que EnuMenu no procesa ni retiene fondos de pedidos de Clientes:

  • Los reembolsos para pedidos de comida y bebida deben solicitarse directamente al Restaurante
  • El Restaurante es el único responsable de sus políticas de reembolso y del procesamiento de reembolsos
  • EnuMenu no puede procesar reembolsos para pedidos ya que no tenemos acceso a los fondos
  • Cualquier disputa relacionada con pedidos debe resolverse directamente entre el Cliente y el Restaurante

8. Cancelación y Reembolsos

Puede cancelar su suscripción de EnuMenu en cualquier momento a través de la configuración de su Cuenta o contactándonos. Tras la cancelación:

  • Su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual
  • No se le cobrará por los períodos de facturación posteriores
  • Su cuenta se degradará automáticamente al plan Gratuito

Para información sobre reembolsos de tarifas de suscripción de EnuMenu, por favor consulte nuestra Política de Reembolso.

Nota: Nuestra Política de Reembolso se aplica solo a las tarifas de suscripción de EnuMenu pagadas a nosotros a través de Paddle. No se aplica a los pagos realizados por Clientes a Restaurantes por pedidos de comida y bebida.

9. Contenido del Usuario

Usted conserva la propiedad de cualquier Contenido que cargue al Servicio, incluyendo artículos del menú, descripciones e imágenes. Al cargar Contenido, nos otorga una licencia mundial, no exclusiva, para usar, mostrar y distribuir su Contenido únicamente con el propósito de proporcionar el Servicio.

Usted es responsable de asegurar que su Contenido:

  • No infrinja ningún derecho de propiedad intelectual de terceros
  • No contenga material ilegal, dañino u ofensivo
  • Sea preciso y no engañoso
  • Cumpla con las leyes aplicables de etiquetado de alimentos y alérgenos

10. Uso Aceptable

Acepta no usar el Servicio para:

  • Violar cualquier ley o regulación aplicable
  • Infringir los derechos de otros
  • Transmitir malware, virus o código dañino
  • Intentar obtener acceso no autorizado a nuestros sistemas
  • Interferir o interrumpir el Servicio
  • Recopilar o cosechar información de usuarios sin consentimiento
  • Usar el Servicio para cualquier propósito fraudulento o engañoso

11. Propiedad Intelectual

El Servicio y su contenido original, funciones y funcionalidad son propiedad de EnuMenu y están protegidos por leyes internacionales de derechos de autor, marcas comerciales y otras leyes de propiedad intelectual. Nuestras marcas comerciales no pueden usarse sin nuestro consentimiento previo por escrito.

12. Servicios de Terceros

El Servicio puede contener enlaces o integrarse con servicios de terceros, incluyendo Proveedores de Pago. No somos responsables del contenido, políticas de privacidad o prácticas de servicios de terceros. Su uso de servicios de terceros es bajo su propio riesgo y está sujeto a sus respectivos términos y condiciones.

13. Renuncia de Garantías

EL SERVICIO SE PROPORCIONA 'TAL CUAL' Y 'SEGÚN DISPONIBILIDAD' SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. NO GARANTIZAMOS QUE EL SERVICIO SEA ININTERRUMPIDO, SEGURO O LIBRE DE ERRORES.

No garantizamos la precisión, integridad o utilidad de cualquier información en el Servicio. La información del menú del restaurante es proporcionada por los respectivos restaurantes y no somos responsables de su precisión.

No garantizamos la disponibilidad, fiabilidad o rendimiento de los Proveedores de Pago de terceros integrados con nuestro Servicio.

14. Limitación de Responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY, ENUMENU NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGÚN DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE O PUNITIVO, INCLUYENDO PÉRDIDA DE BENEFICIOS, DATOS U OPORTUNIDADES DE NEGOCIO, DERIVADOS DE SU USO DEL SERVICIO.

Nuestra responsabilidad total no excederá la cantidad que nos pagó en los doce (12) meses anteriores a la reclamación.

EnuMenu no será responsable de pérdidas, daños o disputas derivadas de:

  • Transacciones entre Clientes y Restaurantes
  • Procesamiento de pagos por Proveedores de Pago de terceros
  • Disputas de reembolso entre Clientes y Restaurantes
  • La calidad, seguridad o precisión de productos o servicios proporcionados por Restaurantes

15. Indemnización

Acepta indemnizar y mantener indemne a EnuMenu y sus funcionarios, directores, empleados y agentes de cualquier reclamación, daño, pérdida o gasto derivado de su uso del Servicio o violación de estos Términos, incluyendo cualquier reclamación derivada de transacciones con Clientes o uso de servicios del Proveedor de Pago.

16. Ley Aplicable

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de Polonia, sin tener en cuenta las disposiciones sobre conflictos de leyes. Cualquier disputa derivada de estos Términos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Polonia.

17. Cambios en los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Le notificaremos de cambios materiales publicando los Términos actualizados en nuestro sitio web y actualizando la fecha de 'Última actualización'. Su uso continuado del Servicio después de los cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

18. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto.

19. Contáctenos

Si tiene preguntas sobre estos Términos, por favor contáctenos en:

  • Empresa: Kiran Sp. z o.o.
  • Marca: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Dirección: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polonia