Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 2026-06-15

1. Przegląd

W EnuMenu, marce prowadzonej przez Kiran Sp. z o.o., zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu z naszej Usługi. Niniejsza Polityka Zwrotów wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób możesz ubiegać się o zwrot za nasze usługi subskrypcyjne.

Ważne: Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie płatności subskrypcyjnych EnuMenu dokonywanych przez Restauracje za pośrednictwem naszej strony internetowej. NIE dotyczy płatności dokonywanych przez Klientów na rzecz Restauracji za zamówienia żywności i napojów.

2. Rodzaje Płatności i Odpowiedzialność za Zwroty

2.1 Opłaty Subskrypcyjne EnuMenu (Ta Polityka Dotyczy)

Płatności subskrypcyjne EnuMenu są przetwarzane przez Paddle, naszego autoryzowanego operatora płatności. Są to opłaty, które Restauracje płacą za korzystanie z naszej platformy. Zwroty za opłaty subskrypcyjne są obsługiwane przez EnuMenu zgodnie z opisem w niniejszej polityce.

2.2 Zamówienia Klientów na Żywność i Napoje (Ta Polityka NIE Dotyczy)

Gdy Klienci płacą za zamówienia żywności i napojów przez naszą platformę:

  • Płatności są przetwarzane bezpośrednio między Klientem a Restauracją za pośrednictwem zewnętrznych Dostawców Płatności (Stripe lub Przelewy24)
  • EnuMenu nie otrzymuje, nie przechowuje ani nie ma żadnej kontroli nad tymi środkami
  • Wszystkie środki trafiają bezpośrednio na konto Restauracji u Dostawcy Płatności
  • EnuMenu nie może przetwarzać zwrotów za te zamówienia, ponieważ nigdy nie otrzymujemy pieniędzy

W przypadku zwrotów za zamówienia żywności i napojów, Klienci muszą kontaktować się bezpośrednio z Restauracją. Restauracja jest sprzedawcą i ponosi wyłączną odpowiedzialność za swoją politykę zwrotów.

3. Zwroty za Subskrypcje EnuMenu

3.1 14-Dniowa Gwarancja Zwrotu Pieniędzy

Zgodnie z Warunkami Kupującego Paddle, masz prawo anulować subskrypcję i otrzymać pełny zwrot w ciągu 14 dni od zakupu, bez pytań.

  • 14-dniowy okres rozpoczyna się od daty pierwszej płatności
  • Dotyczy wszystkich nowych subskrypcji (miesięcznych i rocznych)
  • Aby ubiegać się o zwrot w tym okresie, wystarczy skontaktować się z nami lub Paddle
  • Zwrot zostanie przelany na oryginalną metodę płatności

Ta 14-dniowa gwarancja jest dodatkiem do naszego 1-miesięcznego bezpłatnego okresu próbnego. Jeśli subskrybujesz po okresie próbnym i zdecydujesz, że usługa nie jest dla Ciebie odpowiednia, możesz anulować w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot.

3.2 Bezpłatny Okres Próbny

Oferujemy 1-miesięczny bezpłatny okres próbny dla wszystkich płatnych planów subskrypcyjnych. W okresie próbnym:

  • Nie jest wymagana płatność, aby rozpocząć okres próbny
  • Nie jest wymagana karta kredytowa z góry
  • Brak zobowiązań - okres próbny jest całkowicie bezpłatny
  • Pełny dostęp do wszystkich funkcji w okresie próbnym

Po zakończeniu okresu próbnego, jeśli zdecydujesz się nie subskrybować, Twoje konto automatycznie zostanie obniżone do planu Darmowego. Nie ma automatycznych opłat - płacisz tylko wtedy, gdy aktywnie zdecydujesz się subskrybować.

3.3 Zwroty po 14 Dniach

Po upływie 14-dniowego okresu, zwroty są rozpatrywane indywidualnie. Możemy zatwierdzić zwroty w następujących okolicznościach:

  • Znaczące przerwy w usłudze, których nie byliśmy w stanie rozwiązać
  • Problemy techniczne, które uniemożliwiły korzystanie z głównych funkcji
  • Błędy rozliczeniowe lub podwójne obciążenia

3.4 Subskrypcje Roczne

Dla subskrypcji rocznych po upływie 14-dniowego okresu:

  • Zwroty nie są automatycznie przyznawane
  • Usługa jest kontynuowana do końca okresu rocznego
  • Możesz anulować w dowolnym momencie, aby zapobiec automatycznemu odnowieniu

3.5 Pozycje Niepodlegające Zwrotowi

Następujące pozycje generalnie nie kwalifikują się do zwrotu (z wyjątkiem 14-dniowej gwarancji):

  • Okresy subskrypcji, które zostały już wykorzystane
  • Częściowe miesiące usługi
  • Usługi dodatkowe już wykorzystane
  • Prośby złożone ponad 30 dni po spornej opłacie

3.6 Zmiany Planu

Gdy zmieniasz swój plan subskrypcji:

  • Podwyższenie planu jest obciążane kwotą proporcjonalną natychmiast za pozostałą część bieżącego okresu rozliczeniowego. Ta opłata proporcjonalna jest objęta tą samą 14-dniową gwarancją zwrotu pieniędzy.
  • Obniżenie planu obowiązuje od następnego odnowienia. Za różnicę w bieżącym okresie nie jest wydawany żaden zwrot ani rabat — zachowujesz swój wyższy plan do końca okresu.

4. Jak Ubiegać się o Zwrot za Subskrypcję

Aby ubiegać się o zwrot za subskrypcję EnuMenu:

  1. Skontaktuj się z nami pod adresem info@enumenu.com
  2. Podaj e-mail konta i numer zamówienia
  3. Wyjaśnij powód prośby o zwrot
  4. Poczekaj na naszą odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych

Staramy się odpowiadać na wszystkie prośby o zwrot w ciągu 5 dni roboczych.

Możesz również skontaktować się bezpośrednio z Paddle przez e-mail z potwierdzeniem płatności, aby ubiegać się o zwrot w ciągu 14 dni.

5. Przetwarzanie Zwrotów

Po zatwierdzeniu zwrotu za subskrypcję:

  • Zwroty są przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych
  • Zwrot zostanie przelany na oryginalną metodę płatności
  • Czasy przetwarzania bankowego mogą się różnić
  • Otrzymasz e-mail z potwierdzeniem, gdy zwrot zostanie przetworzony

6. Anulowanie vs. Zwrot

Anulowanie i zwrot to różne rzeczy:

  • Anulowanie: Zatrzymuje przyszłe naliczanie opłat, ale nie zapewnia zwrotu za bieżący okres.
  • Zwrot: Zwraca pieniądze za już dokonaną płatność.

Możesz anulować subskrypcję w dowolnym momencie w ustawieniach konta.

7. Zwroty za Zamówienia Klientów - Ważne Informacje

Jeśli jesteś Klientem, który zapłacił za zamówienie żywności lub napojów przez naszą platformę:

  • Skontaktuj się bezpośrednio z Restauracją w sprawie wszelkich próśb o zwrot
  • EnuMenu jest platformą technologiczną ułatwiającą zamawianie - nie otrzymujemy Twojej płatności
  • Twoja płatność trafiła bezpośrednio do Restauracji przez jej Dostawcę Płatności (Stripe lub Przelewy24)
  • Restauracja jest odpowiedzialna za własną politykę zwrotów i anulowań
  • EnuMenu nie może przetwarzać zwrotów w imieniu Restauracji

Jeśli masz trudności ze skontaktowaniem się z Restauracją w sprawie zwrotu, możesz również skontaktować się bezpośrednio z Dostawcą Płatności:

8. Obciążenia Zwrotne (Chargebacki)

Jeśli masz problem z rozliczeniem subskrypcji EnuMenu, skontaktuj się z nami przed zainicjowaniem obciążenia zwrotnego w banku.

Obciążenia zwrotne mogą skutkować:

  • Natychmiastowym zawieszeniem konta
  • Dodatkowymi opłatami, które mogą zostać na Ciebie przeniesione
  • Trwałym zamknięciem konta w przypadku powtarzających się przypadków

Pamiętaj, że nasza 14-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy i szybki proces zwrotu są zaprojektowane tak, aby uniknąć konieczności obciążeń zwrotnych.

W przypadku obciążeń zwrotnych związanych z zamówieniami Klientów w Restauracjach, spór o obciążenie zwrotne dotyczy Klienta, Restauracji i Dostawcy Płatności. EnuMenu nie jest stroną tych sporów.

9. Ceny Promocyjne

Subskrypcje zakupione w cenach promocyjnych lub ze zniżką podlegają tej samej polityce zwrotów, w tym 14-dniowej gwarancji zwrotu pieniędzy. Zwroty będą oparte na faktycznie zapłaconej kwocie, a nie na cenie regularnej.

10. Zmiany w tej Polityce

Możemy aktualizować tę Politykę Zwrotów od czasu do czasu. Powiadomimy Cię o wszelkich istotnych zmianach, publikując nową politykę na tej stronie i aktualizując datę "Ostatnia aktualizacja".

11. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące tej Polityki Zwrotów lub chcesz ubiegać się o zwrot za subskrypcję EnuMenu, skontaktuj się z naszym zespołem rozliczeniowym:

  • Firma: Kiran Sp. z o.o.
  • Marka: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Adres: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polska
  • Czas odpowiedzi: W ciągu 2 dni roboczych

W przypadku ogólnych zapytań prosimy o e-mail na adres info@enumenu.com.

Informacje o Warunkach Kupującego Paddle znajdziesz pod adresem: paddle.com/legal-buyers

W przypadku zwrotów za zamówienia żywności i napojów, prosimy o kontakt bezpośrednio z Restauracją.