Política de Reembolso

Última atualização: 2025-12-16

1. Resumo

No EnuMenu, uma marca operada pela Kiran Sp. z o.o., queremos que esteja completamente satisfeito com o nosso Serviço. Esta Política de Reembolso explica quando e como pode solicitar um reembolso para os nossos serviços de subscrição.

Importante: Esta política aplica-se exclusivamente aos pagamentos de subscrição do EnuMenu efetuados por Restaurantes através do nosso website. NÃO se aplica a pagamentos efetuados por Clientes a Restaurantes para pedidos de comida e bebidas.

2. Tipos de Pagamentos e Responsabilidades de Reembolso

2.1 Taxas de Subscrição do EnuMenu (Esta Política Aplica-se)

Os pagamentos de subscrição do EnuMenu são processados pelo Paddle, o nosso processador de pagamentos autorizado. Estas são as taxas que os Restaurantes pagam para usar a nossa plataforma. Os reembolsos das taxas de subscrição são tratados pelo EnuMenu conforme descrito nesta política.

2.2 Pedidos de Comida e Bebidas de Clientes (Esta Política NÃO se Aplica)

Quando os Clientes pagam pedidos de comida e bebidas através da nossa plataforma:

  • Os pagamentos são processados diretamente entre o Cliente e o Restaurante através de Fornecedores de Pagamento terceiros (Stripe ou Przelewy24)
  • O EnuMenu não recebe, retém ou tem qualquer controlo sobre estes fundos
  • Todos os fundos vão diretamente para a conta do Restaurante no Fornecedor de Pagamento
  • O EnuMenu não pode processar reembolsos para estes pedidos porque nunca recebemos o dinheiro

Para reembolsos de pedidos de comida e bebidas, os Clientes devem contactar diretamente o Restaurante. O Restaurante é o comerciante registado e é o único responsável pelas suas políticas de reembolso.

3. Reembolsos de Subscrição do EnuMenu

3.1 Garantia de Devolução do Dinheiro em 14 Dias

De acordo com os Termos de Comprador do Paddle, tem o direito de cancelar a sua subscrição e receber um reembolso total dentro de 14 dias da compra, sem perguntas.

  • O período de 14 dias começa a partir da data do seu primeiro pagamento
  • Isto aplica-se a todas as novas subscrições (mensais e anuais)
  • Para solicitar um reembolso dentro deste período, basta contactar-nos ou ao Paddle
  • O seu reembolso será processado para o seu método de pagamento original

Esta garantia de 14 dias é adicional ao nosso teste grátis de 3 meses. Se subscrever após o seu teste e decidir que o serviço não é adequado para si, pode cancelar dentro de 14 dias para um reembolso total.

3.2 Período de Teste Gratuito

Oferecemos um teste grátis de 3 meses para os nossos planos de subscrição pagos. Durante o período de teste gratuito:

  • Não é necessário pagamento para iniciar o teste
  • Não é necessário cartão de crédito à partida
  • Sem obrigações - o teste é completamente gratuito
  • Acesso total a todas as funcionalidades durante o período de teste

No final do teste, se optar por não subscrever, a sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Grátis. Não há cobranças automáticas - só paga se optar ativamente por subscrever.

3.3 Reembolsos Após 14 Dias

Após o período de 14 dias, os reembolsos são considerados caso a caso. Podemos aprovar reembolsos nas seguintes circunstâncias:

  • Interrupções significativas do serviço que não conseguimos resolver
  • Problemas técnicos que o impediram de usar funcionalidades essenciais
  • Erros de faturação ou cobranças duplicadas

3.4 Subscrições Anuais

Para subscrições anuais após o período de 14 dias:

  • Os reembolsos não são fornecidos automaticamente
  • O serviço continua até ao final do período anual
  • Pode cancelar a qualquer momento para evitar a renovação automática

3.5 Itens Não Reembolsáveis

Os seguintes geralmente não são elegíveis para reembolso (exceto dentro do período de garantia de 14 dias):

  • Períodos de subscrição que já foram utilizados
  • Meses parciais de serviço
  • Serviços adicionais já consumidos
  • Pedidos feitos mais de 30 dias após a cobrança contestada

4. Como Solicitar um Reembolso de Subscrição

Para solicitar um reembolso da sua subscrição do EnuMenu:

  1. Contacte-nos através de info@enumenu.com
  2. Inclua o email da sua conta e número do pedido
  3. Explique o motivo do seu pedido de reembolso
  4. Aguarde a nossa resposta dentro de 5 dias úteis

O nosso objetivo é responder a todos os pedidos de reembolso dentro de 5 dias úteis.

Também pode contactar o Paddle diretamente através do email de confirmação de pagamento para solicitar um reembolso dentro do período de 14 dias.

5. Processamento do Reembolso

Após a aprovação do seu reembolso de subscrição:

  • Os reembolsos são processados dentro de 5-10 dias úteis
  • O reembolso será creditado no seu método de pagamento original
  • Os tempos de processamento bancário podem variar
  • Receberá uma confirmação por email quando o reembolso for processado

6. Cancelamento vs. Reembolso

Cancelamento e reembolso são diferentes:

  • Cancelamento: Interrompe a faturação futura mas não fornece reembolso pelo período atual.
  • Reembolso: Devolve dinheiro por um pagamento já efetuado.

Pode cancelar a sua subscrição a qualquer momento nas definições da sua conta.

7. Reembolsos de Pedidos de Clientes - Informação Importante

Se é um Cliente que pagou um pedido de comida ou bebida através da nossa plataforma:

  • Contacte diretamente o Restaurante para quaisquer pedidos de reembolso
  • O EnuMenu é uma plataforma tecnológica que facilita encomendas - não recebemos o seu pagamento
  • O seu pagamento foi diretamente para o Restaurante através do seu Fornecedor de Pagamento (Stripe ou Przelewy24)
  • O Restaurante é responsável pelas suas próprias políticas de reembolso e cancelamento
  • O EnuMenu não pode processar reembolsos em nome dos Restaurantes

Se tiver dificuldade em contactar um Restaurante sobre um reembolso, também pode contactar diretamente o seu Fornecedor de Pagamento:

8. Estornos

Se tiver um problema de faturação com a sua subscrição do EnuMenu, por favor contacte-nos primeiro antes de iniciar um estorno com o seu banco.

Os estornos podem resultar em:

  • Suspensão imediata da conta
  • Taxas adicionais que podem ser repercutidas em si
  • Término permanente da conta para reincidentes

Por favor, note que a nossa garantia de devolução do dinheiro em 14 dias e processo de reembolso rápido é concebido para evitar a necessidade de estornos.

Para estornos relacionados com pedidos de Clientes em Restaurantes, a disputa de estorno é entre o Cliente, o Restaurante e o Fornecedor de Pagamento. O EnuMenu não é parte nestas disputas.

9. Preços Promocionais

As subscrições adquiridas a preços promocionais ou com desconto estão sujeitas à mesma política de reembolso, incluindo a garantia de devolução do dinheiro em 14 dias. Os reembolsos serão baseados no valor efetivamente pago, não no preço regular.

10. Alterações a Esta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso periodicamente. Notificá-lo-emos de quaisquer alterações materiais publicando a nova política nesta página e atualizando a data de "Última atualização".

11. Contacte-nos

Se tiver questões sobre esta Política de Reembolso ou precisar de solicitar um reembolso para a sua subscrição do EnuMenu, por favor contacte a nossa equipa de faturação:

  • Empresa: Kiran Sp. z o.o.
  • Marca: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Morada: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polónia
  • Tempo de resposta: Dentro de 2 dias úteis

Para questões gerais, por favor envie email para info@enumenu.com.

Para informações sobre os Termos de Comprador do Paddle, visite: paddle.com/legal-buyers

Para reembolsos de pedidos de comida e bebidas, por favor contacte diretamente o Restaurante.