Termos e Condições

Última atualização: 2025-12-16

1. Introdução

Bem-vindo ao EnuMenu ('nós,' 'nosso,' ou 'nos'). O EnuMenu é uma marca operada pela Kiran Sp. z o.o., uma empresa registada na Polónia. Estes Termos e Condições ('Termos') regem o seu acesso e utilização da plataforma EnuMenu, incluindo o nosso website, aplicações móveis e serviços (coletivamente, o 'Serviço').

Ao aceder ou utilizar o Serviço, concorda em ficar vinculado a estes Termos. Se não concordar com estes Termos, não pode aceder ou utilizar o Serviço.

2. Definições

  • 'Conta' significa uma conta única criada para si para aceder ao nosso Serviço.
  • 'Restaurante' significa uma entidade comercial que subscreve o nosso Serviço para gerir o seu menu digital e sistema de pedidos.
  • 'Cliente' significa um utilizador final que acede ao menu de um Restaurante através do nosso Serviço.
  • 'Subscrição' significa os planos pagos disponíveis para aceder a funcionalidades premium do Serviço.
  • 'Conteúdo' significa qualquer informação, texto, gráficos, fotos ou outros materiais carregados, descarregados ou que apareçam no Serviço.
  • 'Fornecedor de Pagamento' significa serviços de processamento de pagamento terceiros (como Stripe ou Przelewy24) que os Restaurantes podem usar para aceitar pagamentos de Clientes.

3. Registo de Conta

Para usar certas funcionalidades do Serviço, deve registar uma Conta. Ao registar, concorda em:

  • Fornecer informação precisa, atual e completa
  • Manter e atualizar a sua informação para a manter precisa
  • Manter a segurança das suas credenciais de Conta
  • Aceitar responsabilidade por todas as atividades que ocorram na sua Conta
  • Notificar-nos imediatamente de qualquer utilização não autorizada da sua Conta

Reservamo-nos o direito de suspender ou terminar a sua Conta se qualquer informação fornecida for imprecisa, falsa ou violar estes Termos.

4. Descrição do Serviço

O EnuMenu fornece uma plataforma de menu digital e pedidos à mesa para restaurantes. O nosso Serviço inclui:

  • Criação e gestão de menu digital
  • Geração de códigos QR para mesas
  • Sistema de pedidos para clientes
  • Painel do empregado para gestão de pedidos
  • Suporte de menu multilingue
  • Acompanhamento de pedidos em tempo real
  • Funcionalidade de pedidos takeaway (apenas planos pagos)
  • Integração com fornecedores de pagamento terceiros para pagamentos na aplicação

Reservamo-nos o direito de modificar, suspender ou descontinuar qualquer parte do Serviço a qualquer momento com aviso razoável.

5. Planos de Subscrição e Pagamento

5.1 Plano Grátis

Oferecemos um plano grátis que inclui todas as funcionalidades principais com as seguintes limitações:

  • Limitado a apenas 1 mesa
  • Menu digital para clientes
  • Sistema de pedidos à mesa
  • Painel do empregado com gestão de pedidos
  • Suporte de menu multilingue
  • Tradução de menu por IA
  • Acompanhamento de pedidos em tempo real
  • Geração de códigos QR
  • Acesso total ao painel de administração

O plano Grátis não inclui funcionalidade de pedidos takeaway. O plano Grátis está disponível indefinidamente sem custo e é perfeito para experimentar o EnuMenu antes de expandir.

5.2 Subscrições Pagas

As subscrições pagas desbloqueiam mesas ilimitadas e funcionalidade de pedidos takeaway. Todos os planos pagos incluem as mesmas funcionalidades - o preço é baseado no número de mesas:

  • Iniciante: Até 10 mesas + pedidos takeaway
  • Profissional: Até 25 mesas + pedidos takeaway
  • Empresarial: Até 50 mesas + pedidos takeaway
  • Enterprise: Mais de 50 mesas ou múltiplas localizações (preços personalizados)

As taxas de subscrição são faturadas antecipadamente numa base mensal ou anual. A faturação anual oferece um desconto equivalente a dois meses grátis.

5.3 Processamento de Pagamentos

Todos os pagamentos são processados através do Paddle, o nosso processador de pagamentos autorizado. Ao subscrever um plano pago, concorda com os termos de serviço do Paddle. Não armazenamos os dados do seu cartão de pagamento.

5.4 Alterações de Preços

Podemos alterar os preços de subscrição com 30 dias de aviso. As alterações de preços não afetarão o seu período de faturação atual, mas aplicar-se-ão às renovações subsequentes.

6. Período de Teste Gratuito

Oferecemos um período de teste grátis de 3 meses para todos os planos de subscrição pagos. Durante o período de teste:

  • Tem acesso total a todas as funcionalidades do seu plano selecionado
  • Não é necessário pagamento para iniciar o teste
  • Não é necessário cartão de crédito à partida
  • Sem obrigações - o teste é completamente gratuito

No final do teste, se optar por não subscrever, a sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Grátis. Não há cobranças automáticas - só paga se optar ativamente por subscrever.

7. Processamento de Pagamentos de Clientes

7.1 Facilitação de Pagamentos

O EnuMenu fornece tecnologia que permite aos Restaurantes aceitar pagamentos de Clientes através de Fornecedores de Pagamento terceiros (como Stripe e Przelewy24). O EnuMenu atua apenas como facilitador tecnológico e não:

  • Processa, retém ou controla quaisquer fundos de pedidos de Clientes
  • Atua como processador de pagamentos ou comerciante registado para pedidos de comida e bebidas
  • Garante ou é responsável pela conclusão de transações entre Clientes e Restaurantes

7.2 Relação Direta

Quando um Cliente efetua um pagamento de um pedido:

  • O pagamento é processado diretamente entre o Cliente e o Restaurante através do Fornecedor de Pagamento
  • Os fundos são transferidos diretamente para a conta do Restaurante no Fornecedor de Pagamento
  • O EnuMenu não recebe, retém ou tem acesso a estes fundos em qualquer momento
  • O Restaurante é o comerciante registado para todas as transações de comida e bebidas

7.3 Termos do Fornecedor de Pagamento

A utilização de funcionalidades de pagamento está sujeita aos termos e condições do Fornecedor de Pagamento aplicável:

Os Restaurantes são responsáveis por manter as suas próprias contas com os Fornecedores de Pagamento e cumprir todos os requisitos aplicáveis do Fornecedor de Pagamento.

7.4 Reembolsos para Pedidos de Clientes

Uma vez que o EnuMenu não processa nem retém fundos de pedidos de Clientes:

  • Os reembolsos para pedidos de comida e bebidas devem ser solicitados diretamente ao Restaurante
  • O Restaurante é o único responsável pelas suas políticas de reembolso e processamento de reembolsos
  • O EnuMenu não pode processar reembolsos de pedidos porque não temos acesso aos fundos
  • Quaisquer disputas relativas a pedidos devem ser resolvidas diretamente entre o Cliente e o Restaurante

8. Cancelamento e Reembolsos

Pode cancelar a sua subscrição do EnuMenu a qualquer momento através das definições da sua Conta ou contactando-nos. Após o cancelamento:

  • A sua subscrição permanecerá ativa até ao final do período de faturação atual
  • Não será cobrado pelos períodos de faturação subsequentes
  • A sua conta será automaticamente rebaixada para o plano Grátis

Para informações sobre reembolsos de taxas de subscrição do EnuMenu, por favor consulte a nossa Política de Reembolso.

Nota: A nossa Política de Reembolso aplica-se apenas às taxas de subscrição do EnuMenu pagas a nós através do Paddle. Não se aplica a pagamentos efetuados por Clientes a Restaurantes para pedidos de comida e bebidas.

9. Conteúdo do Utilizador

Mantém a propriedade de qualquer Conteúdo que carregue para o Serviço, incluindo itens do menu, descrições e imagens. Ao carregar Conteúdo, concede-nos uma licença mundial e não exclusiva para usar, exibir e distribuir o seu Conteúdo apenas para fins de fornecer o Serviço.

É responsável por garantir que o seu Conteúdo:

  • Não infringe quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros
  • Não contém material ilegal, prejudicial ou ofensivo
  • É preciso e não enganador
  • Cumpre as leis aplicáveis de rotulagem de alimentos e alergénios

10. Utilização Aceitável

Concorda em não usar o Serviço para:

  • Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis
  • Infringir os direitos de outros
  • Transmitir malware, vírus ou código prejudicial
  • Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas
  • Interferir ou perturbar o Serviço
  • Recolher ou extrair informação de utilizadores sem consentimento
  • Usar o Serviço para qualquer finalidade fraudulenta ou enganadora

11. Propriedade Intelectual

O Serviço e o seu conteúdo, funcionalidades e funcionalidade originais são propriedade do EnuMenu e são protegidos por leis internacionais de direitos de autor, marcas registadas e outras leis de propriedade intelectual. As nossas marcas registadas não podem ser usadas sem o nosso consentimento prévio por escrito.

12. Serviços de Terceiros

O Serviço pode conter links ou integrar com serviços de terceiros, incluindo Fornecedores de Pagamento. Não somos responsáveis pelo conteúdo, políticas de privacidade ou práticas de serviços de terceiros. A sua utilização de serviços de terceiros é por sua conta e risco e está sujeita aos respetivos termos e condições.

13. Exclusão de Garantias

O SERVIÇO É FORNECIDO 'TAL COMO ESTÁ' E 'CONFORME DISPONÍVEL' SEM GARANTIAS DE QUALQUER TIPO, EXPRESSAS OU IMPLÍCITAS. NÃO GARANTIMOS QUE O SERVIÇO SERÁ ININTERRUPTO, SEGURO OU LIVRE DE ERROS.

Não garantimos a precisão, completude ou utilidade de qualquer informação no Serviço. A informação do menu dos restaurantes é fornecida pelos respetivos restaurantes e não somos responsáveis pela sua precisão.

Não garantimos a disponibilidade, fiabilidade ou desempenho de Fornecedores de Pagamento terceiros integrados com o nosso Serviço.

14. Limitação de Responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, O ENUMENU NÃO SERÁ RESPONSÁVEL POR QUAISQUER DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU PUNITIVOS, INCLUINDO PERDA DE LUCROS, DADOS OU OPORTUNIDADES DE NEGÓCIO, RESULTANTES DA SUA UTILIZAÇÃO DO SERVIÇO.

A nossa responsabilidade total não excederá o valor que nos pagou nos doze (12) meses anteriores à reclamação.

O EnuMenu não será responsável por quaisquer perdas, danos ou disputas resultantes de:

  • Transações entre Clientes e Restaurantes
  • Processamento de pagamentos por Fornecedores de Pagamento terceiros
  • Disputas de reembolso entre Clientes e Restaurantes
  • A qualidade, segurança ou precisão de produtos ou serviços fornecidos pelos Restaurantes

15. Indemnização

Concorda em indemnizar e isentar o EnuMenu e os seus diretores, administradores, funcionários e agentes de quaisquer reclamações, danos, perdas ou despesas resultantes da sua utilização do Serviço ou violação destes Termos, incluindo quaisquer reclamações resultantes de transações com Clientes ou utilização de serviços de Fornecedores de Pagamento.

16. Lei Aplicável

Estes Termos serão regidos e interpretados de acordo com as leis da Polónia, sem consideração por disposições de conflito de leis. Quaisquer disputas resultantes destes Termos estarão sujeitas à jurisdição exclusiva dos tribunais da Polónia.

17. Alterações aos Termos

Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Notificá-lo-emos de alterações materiais publicando os Termos atualizados no nosso website e atualizando a data de 'Última atualização'. A sua utilização continuada do Serviço após as alterações constitui aceitação dos Termos modificados.

18. Divisibilidade

Se qualquer disposição destes Termos for considerada inexequível, as restantes disposições continuarão em pleno vigor e efeito.

19. Contacte-nos

Se tiver questões sobre estes Termos, por favor contacte-nos:

  • Empresa: Kiran Sp. z o.o.
  • Marca: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Morada: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polónia