นโยบายการคืนเงิน
อัปเดตล่าสุด: 2025-12-16
1. ภาพรวม
ที่ EnuMenu ซึ่งเป็นแบรนด์ที่ดำเนินการโดย Kiran Sp. z o.o. เราต้องการให้คุณพึงพอใจอย่างสมบูรณ์กับบริการของเรา นโยบายการคืนเงินฉบับนี้อธิบายว่าเมื่อใดและอย่างไรคุณสามารถขอคืนเงินสำหรับบริการสมัครสมาชิกของเรา
สำคัญ: นโยบายนี้ใช้บังคับเฉพาะกับการชำระเงินสมัครสมาชิก EnuMenu ที่ทำโดยร้านอาหารผ่านเว็บไซต์ของเรา ไม่ใช้บังคับกับการชำระเงินที่ลูกค้าทำให้ร้านอาหารสำหรับออเดอร์อาหารและเครื่องดื่ม
2. ประเภทการชำระเงินและความรับผิดชอบในการคืนเงิน
2.1 ค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิก EnuMenu (นโยบายนี้ใช้บังคับ)
การชำระเงินสมัครสมาชิก EnuMenu ดำเนินการโดย Paddle ซึ่งเป็นผู้ประมวลผลการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา เหล่านี้เป็นค่าธรรมเนียมที่ร้านอาหารจ่ายเพื่อใช้แพลตฟอร์มของเรา การคืนเงินสำหรับค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกจัดการโดย EnuMenu ตามที่อธิบายไว้ในนโยบายนี้
2.2 ออเดอร์อาหารและเครื่องดื่มของลูกค้า (นโยบายนี้ไม่ใช้บังคับ)
เมื่อลูกค้าจ่ายสำหรับออเดอร์อาหารและเครื่องดื่มผ่านแพลตฟอร์มของเรา:
- การชำระเงินดำเนินการโดยตรงระหว่างลูกค้าและร้านอาหารผ่านผู้ให้บริการชำระเงินจากบุคคลที่สาม (Stripe หรือ Przelewy24)
- EnuMenu ไม่ได้รับ ถือ หรือมีการควบคุมเงินเหล่านี้
- เงินทั้งหมดส่งโดยตรงไปยังบัญชีของร้านอาหารกับผู้ให้บริการชำระเงิน
- EnuMenu ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินสำหรับออเดอร์เหล่านี้ได้เนื่องจากเราไม่เคยได้รับเงิน
สำหรับการคืนเงินสำหรับออเดอร์อาหารและเครื่องดื่ม ลูกค้าต้องติดต่อร้านอาหารโดยตรง ร้านอาหารเป็นผู้รับเงินที่ลงทะเบียนและรับผิดชอบเฉพาะสำหรับนโยบายการคืนเงินของพวกเขา
3. การคืนเงินสมัครสมาชิก EnuMenu
3.1 การรับประกันคืนเงิน 14 วัน
ตามข้อกำหนดผู้ซื้อของ Paddle คุณมีสิทธิ์ยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณและรับเงินคืนเต็มจำนวนภายใน 14 วันหลังการซื้อ โดยไม่ต้องถามคำถาม
- ระยะเวลา 14 วันเริ่มจากวันที่ของการชำระเงินครั้งแรกของคุณ
- นี่ใช้บังคับกับการสมัครสมาชิกใหม่ทั้งหมด (รายเดือนและรายปี)
- เพื่อขอคืนเงินภายในระยะเวลานี้ เพียงติดต่อเราหรือ Paddle
- การคืนเงินของคุณจะถูกประมวลผลไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิมของคุณ
การรับประกัน 14 วันนี้เป็นเพิ่มเติมจากการทดลองใช้ฟรี 3 เดือนของเรา หากคุณสมัครสมาชิกหลังการทดลองและตัดสินใจว่าบริการไม่เหมาะกับคุณ คุณสามารถยกเลิกได้ภายใน 14 วันเพื่อรับเงินคืนเต็มจำนวน
3.2 ทดลองใช้ฟรี
เราเสนอการทดลองใช้ฟรี 3 เดือนสำหรับแพ็กเกจสมัครสมาชิกที่เสียเงิน ในระหว่างการทดลองใช้ฟรี:
- ไม่ต้องชำระเงินเพื่อเริ่มทดลอง
- ไม่ต้องใช้บัตรเครดิตล่วงหน้า
- ไม่มีข้อผูกมัด - การทดลองฟรีโดยสมบูรณ์
- การเข้าถึงทุกฟีเจอร์ในช่วงทดลองเต็มรูปแบบ
เมื่อสิ้นสุดการทดลอง หากคุณเลือกที่จะไม่สมัครสมาชิก บัญชีของคุณจะลดระดับเป็นแพ็กเกจฟรีโดยอัตโนมัติ ไม่มีการเรียกเก็บเงินอัตโนมัติ - คุณจ่ายเฉพาะเมื่อคุณเลือกสมัครสมาชิกอย่างจริงจัง
3.3 การคืนเงินหลัง 14 วัน
หลังระยะเวลา 14 วัน การคืนเงินจะพิจารณาเป็นรายกรณี เราอาจอนุมัติการคืนเงินในสถานการณ์ต่อไปนี้:
- การหยุดให้บริการที่สำคัญที่เราไม่สามารถแก้ไขได้
- ปัญหาทางเทคนิคที่ป้องกันไม่ให้คุณใช้ฟีเจอร์หลัก
- ข้อผิดพลาดในการเรียกเก็บเงินหรือการเรียกเก็บเงินซ้ำ
3.4 การสมัครสมาชิกรายปี
สำหรับการสมัครสมาชิกรายปีหลังระยะเวลา 14 วัน:
- ไม่มีการคืนเงินอัตโนมัติ
- บริการดำเนินต่อจนถึงสิ้นสุดระยะเวลารายปี
- คุณสามารถยกเลิกได้ทุกเมื่อเพื่อป้องกันการต่ออายุอัตโนมัติ
3.5 รายการที่ไม่สามารถคืนเงินได้
รายการต่อไปนี้โดยทั่วไปไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน (ยกเว้นภายในระยะเวลาการรับประกัน 14 วัน):
- ระยะเวลาสมัครสมาชิกที่ใช้ไปแล้ว
- เดือนบางส่วนของบริการ
- บริการเสริมที่ใช้ไปแล้ว
- คำขอที่ทำเกิน 30 วันหลังการเรียกเก็บเงินที่โต้แย้ง
4. วิธีขอคืนเงินสมัครสมาชิก
เพื่อขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก EnuMenu ของคุณ:
- ติดต่อเราที่ info@enumenu.com
- รวมอีเมลบัญชีและหมายเลขออเดอร์ของคุณ
- อธิบายเหตุผลของคำขอคืนเงิน
- รอการตอบกลับของเราภายใน 5 วันทำการ
เรามุ่งหวังที่จะตอบคำขอคืนเงินทั้งหมดภายใน 5 วันทำการ
คุณยังสามารถติดต่อ Paddle โดยตรงผ่านอีเมลยืนยันการชำระเงินของคุณเพื่อขอคืนเงินภายในระยะเวลา 14 วัน
5. การประมวลผลการคืนเงิน
เมื่อการคืนเงินสมัครสมาชิกของคุณได้รับการอนุมัติ:
- การคืนเงินจะถูกประมวลผลภายใน 5-10 วันทำการ
- การคืนเงินจะถูกเครดิตไปยังวิธีการชำระเงินดั้งเดิมของคุณ
- เวลาประมวลผลของธนาคารอาจแตกต่างกันไป
- คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมลเมื่อการคืนเงินถูกประมวลผล
6. การยกเลิก vs การคืนเงิน
การยกเลิกและการคืนเงินแตกต่างกัน:
- การยกเลิก: หยุดการเรียกเก็บเงินในอนาคต แต่ไม่ให้การคืนเงินสำหรับช่วงเวลาปัจจุบัน
- การคืนเงิน: คืนเงินสำหรับการชำระเงินที่ทำไปแล้ว
คุณสามารถยกเลิกการสมัครสมาชิกของคุณได้ทุกเมื่อจากการตั้งค่าบัญชีของคุณ
7. การคืนเงินออเดอร์ของลูกค้า - ข้อมูลสำคัญ
หากคุณเป็นลูกค้าที่จ่ายสำหรับออเดอร์อาหารหรือเครื่องดื่มผ่านแพลตฟอร์มของเรา:
- ติดต่อร้านอาหารโดยตรง สำหรับคำขอคืนเงินใดๆ
- EnuMenu เป็นแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่อำนวยความสะดวกการสั่งอาหาร - เราไม่ได้รับการชำระเงินของคุณ
- การชำระเงินของคุณไปยังร้านอาหารโดยตรงผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของพวกเขา (Stripe หรือ Przelewy24)
- ร้านอาหารรับผิดชอบนโยบายการคืนเงินและการยกเลิกของพวกเขาเอง
- EnuMenu ไม่สามารถประมวลผลการคืนเงินในนามของร้านอาหารได้
หากคุณมีปัญหาในการติดต่อร้านอาหารเกี่ยวกับการคืนเงิน คุณยังสามารถติดต่อผู้ให้บริการชำระเงินของคุณโดยตรง:
- Stripe: support.stripe.com
- Przelewy24: przelewy24.pl/kontakt
8. การปฏิเสธการชำระเงิน (Chargebacks)
หากคุณมีปัญหาเรื่องการเรียกเก็บเงินกับการสมัครสมาชิก EnuMenu ของคุณ โปรดติดต่อเราก่อนการเริ่มต้น chargeback กับธนาคารของคุณ
Chargebacks อาจส่งผลให้:
- การระงับบัญชีทันที
- ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมที่อาจถูกส่งต่อให้กับคุณ
- การยุติบัญชีถาวรสำหรับการกระทำผิดซ้ำ
โปรดทราบว่าการรับประกันคืนเงิน 14 วันและกระบวนการคืนเงินที่รวดเร็วของเราออกแบบมาเพื่อหลีกเลี่ยงความจำเป็นสำหรับ chargebacks
สำหรับ chargebacks ที่เกี่ยวข้องกับออเดอร์ของลูกค้าที่ร้านอาหาร ข้อพิพาท chargeback อยู่ระหว่างลูกค้า ร้านอาหาร และผู้ให้บริการชำระเงิน EnuMenu ไม่ใช่คู่กรณีในข้อพิพาทเหล่านี้
9. ราคาส่งเสริมการขาย
การสมัครสมาชิกที่ซื้อในอัตราส่งเสริมการขายหรือลดราคาอยู่ภายใต้นโยบายการคืนเงินเดียวกัน รวมถึงการรับประกันคืนเงิน 14 วัน การคืนเงินจะอิงตามจำนวนเงินที่จ่ายจริง ไม่ใช่ราคาปกติ
10. การเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้
เราอาจปรับปรุงนโยบายการคืนเงินนี้เป็นครั้งคราว เราจะแจ้งให้คุณทราบถึงการเปลี่ยนแปลงที่เป็นสาระสำคัญใดๆ โดยการโพสต์นโยบายใหม่บนหน้านี้และอัปเดตวันที่ "อัปเดตล่าสุด"
11. ติดต่อเรา
หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงินนี้หรือต้องการขอคืนเงินสำหรับการสมัครสมาชิก EnuMenu ของคุณ โปรดติดต่อทีมเรียกเก็บเงินของเรา:
- บริษัท: Kiran Sp. z o.o.
- แบรนด์: EnuMenu
- อีเมล: info@enumenu.com
- ที่อยู่: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Poland
- เวลาตอบกลับ: ภายใน 2 วันทำการ
สำหรับการสอบถามทั่วไป โปรดส่งอีเมลถึง info@enumenu.com
สำหรับข้อมูลเกี่ยวกับข้อกำหนดผู้ซื้อของ Paddle เยี่ยมชม: paddle.com/legal-buyers
สำหรับการคืนเงินสำหรับออเดอร์อาหารและเครื่องดื่ม โปรดติดต่อร้านอาหารโดยตรง