Tagastuspoliitika

Viimati uuendatud: 2025-12-16

1. Ülevaade

EnuMenus, mis on kaubamärk, mida haldab Kiran Sp. z o.o., soovime, et oleksite meie teenusega täielikult rahul. Käesolev tagasimaksepoliitika selgitab, millal ja kuidas saate meie tellimusteenuste eest tagasimakset taotleda.

Oluline: See poliitika kehtib ainult restoranide poolt meie veebisaidi kaudu tehtud EnuMenu tellimusmaksete kohta. See EI kehti klientide poolt restoranidele toidu- ja joogitellimuste eest tehtud maksete kohta.

2. Maksetüübid ja tagasimaksete vastutus

2.1 EnuMenu tellimustasud (see poliitika kehtib)

EnuMenu tellimusmakseid töötleb Paddle, meie volitatud maksete töötleja. Need on tasud, mida restoranid maksavad meie platvormi kasutamise eest. Tellimustasude tagasimakseid käsitleb EnuMenu vastavalt käesolevale poliitikale.

2.2 Klientide toidu- ja joogitellimused (see poliitika EI kehti)

Kui kliendid maksavad meie platvormi kaudu toidu- ja joogitellimuste eest:

  • Makseid töödeldakse otse kliendi ja restorani vahel kolmanda osapoole makseteenuse pakkujate kaudu (Stripe või Przelewy24)
  • EnuMenu ei saa, hoia ega oma mingit kontrolli nende vahendite üle
  • Kõik vahendid lähevad otse restorani kontole makseteenuse pakkuja juures
  • EnuMenu ei saa nende tellimuste eest tagasimakseid teha, kuna me ei saa kunagi raha

Toidu- ja joogitellimuste tagasimaksete saamiseks peavad kliendid pöörduma otse restorani poole. Restoran on kaubandusregistri kanne ja vastutab ainuisikuliselt oma tagasimaksepoliitikate eest.

3. EnuMenu tellimuse tagasimaksed

3.1 14-päevane raha tagasi garantii

Vastavalt Paddle''i ostjatingimustele on teil õigus oma tellimus tühistada ja saada täielik tagasimakse 14 päeva jooksul pärast ostu, ilma küsimusi esitamata.

  • 14-päevane periood algab teie esimese makse kuupäevast
  • See kehtib kõigi uute tellimuste kohta (igakuised ja aastased)
  • Tagasimakse taotlemiseks selle perioodi jooksul võtke lihtsalt meiega või Paddle''iga ühendust
  • Tagasimakse töödeldakse teie esialgsele makseviisile

See 14-päevane garantii on lisaks meie 3-kuulisele tasuta prooviperioodile. Kui tellite pärast prooviperioodi ja otsustate, et teenus ei sobi teile, saate 14 päeva jooksul tühistada täieliku tagasimakse saamiseks.

3.2 Tasuta prooviperiood

Pakume 3-kuulist tasuta prooviperioodi meie tasulistele tellimusplaanidele. Tasuta prooviperioodi ajal:

  • Prooviperioodi alustamiseks ei ole vaja makset teha
  • Krediitkaarti ei nõuta ette
  • Kohustused puuduvad – prooviperiood on täiesti tasuta
  • Täielik juurdepääs kõigile funktsioonidele prooviperioodi jooksul

Prooviperioodi lõpus, kui otsustate mitte tellida, läheb teie konto automaatselt üle tasuta plaanile. Automaatseid tasusid ei ole – maksate ainult siis, kui otsustate aktiivselt tellida.

3.3 Tagasimaksed pärast 14 päeva

Pärast 14-päevast perioodi kaalutakse tagasimakseid igal üksikjuhul eraldi. Võime tagasimakseid heaks kiita järgmistel asjaoludel:

  • Olulised teenusekatkestused, mida me ei suutnud lahendada
  • Tehnilised probleemid, mis takistasid teil põhifunktsioonide kasutamist
  • Arveldusvead või topeltmaksed

3.4 Aastatellimused

Aastatellimuste puhul pärast 14-päevast perioodi:

  • Tagasimakseid ei tehta automaatselt
  • Teenus jätkub kuni aastase perioodi lõpuni
  • Võite igal ajal tühistada automaatse uuendamise vältimiseks

3.5 Mittetagastatavad elemendid

Järgnevad ei ole üldiselt tagasimakse kõlblikud (välja arvatud 14-päevase garantiiperioodi jooksul):

  • Tellimusperioodid, mida on juba kasutatud
  • Teenuse osalised kuud
  • Juba tarbitud lisateenused
  • Taotlused, mis on esitatud rohkem kui 30 päeva pärast vaidlustatud tasu

4. Kuidas taotleda tellimuse tagasimakset

EnuMenu tellimuse tagasimakse taotlemiseks:

  1. Võtke meiega ühendust aadressil info@enumenu.com
  2. Lisage oma konto e-posti aadress ja tellimuse number
  3. Selgitage tagasimaksetaotluse põhjust
  4. Oodake meie vastust 5 tööpäeva jooksul

Püüame vastata kõigile tagasimaksetaotlustele 5 tööpäeva jooksul.

Võite ka Paddle''iga otse ühendust võtta oma maksekinnituse e-kirja kaudu, et taotleda tagasimakset 14-päevase perioodi jooksul.

5. Tagasimakse töötlemine

Kui teie tellimuse tagasimakse on heaks kiidetud:

  • Tagasimaksed töödeldakse 5-10 tööpäeva jooksul
  • Tagasimakse kantakse teie esialgsele makseviisile
  • Panga töötlemisajad võivad erineda
  • Saate e-kirja kinnituse, kui tagasimakse on töödeldud

6. Tühistamine vs tagasimakse

Tühistamine ja tagasimakse on erinevad:

  • Tühistamine: Peatab tulevased arved, kuid ei anna tagasimakset praeguse perioodi eest.
  • Tagasimakse: Tagastab raha juba tehtud makse eest.

Saate oma tellimuse igal ajal tühistada oma konto seadetest.

7. Kliendi tellimuse tagasimaksed – oluline teave

Kui olete klient, kes maksis meie platvormi kaudu toidu- või joogitellimuse eest:

  • Võtke tagasimaksetaotluste osas otse restoraniga ühendust
  • EnuMenu on tehnoloogiaplatvorm, mis hõlbustab tellimist – me ei saa teie makset
  • Teie makse läks otse restoranile nende makseteenuse pakkuja kaudu (Stripe või Przelewy24)
  • Restoran vastutab oma tagasimakse- ja tühistamispoliitikate eest
  • EnuMenu ei saa restoranide nimel tagasimakseid töödelda

Kui teil on raskusi restoraniga tagasimakse osas ühenduse saamisel, võite ka otse oma makseteenuse pakkujaga ühendust võtta:

8. Tagasimaksed

Kui teil on EnuMenu tellimusega arveldusprobleem, võtke esmalt meiega ühendust enne, kui algatate oma pangaga tagasimakse.

Tagasimaksed võivad kaasa tuua:

  • Kohese konto peatamise
  • Lisatasud, mis võidakse teile edasi kanda
  • Alalise konto lõpetamise korduvate rikkumiste korral

Pange tähele, et meie 14-päevane raha tagasi garantii ja kiire tagasimakseprotsess on loodud tagasimaksete vajaduse vältimiseks.

Restoranide klientide tellimustega seotud tagasimaksevaidluste puhul on vaidlus kliendi, restorani ja makseteenuse pakkuja vahel. EnuMenu ei ole nende vaidluste osapool.

9. Kampaaniahinnastik

Kampaania- või soodushinnaga ostetud tellimustele kehtib sama tagasimaksepoliitika, sealhulgas 14-päevane raha tagasi garantii. Tagasimaksed põhinevad tegelikult makstud summal, mitte tavalisel hinnal.

10. Muudatused selles poliitikas

Võime seda tagasimaksepoliitikat aeg-ajalt uuendada. Teavitame teid olulistest muudatustest, postitades uue poliitika sellele lehele ja uuendades kuupäeva „Viimati uuendatud".

11. Võtke meiega ühendust

Kui teil on küsimusi selle tagasimaksepoliitika kohta või peate taotlema oma EnuMenu tellimuse tagasimakset, võtke palun ühendust meie arveldustiimiga:

  • Ettevõte: Kiran Sp. z o.o.
  • Kaubamärk: EnuMenu
  • E-post: info@enumenu.com
  • Aadress: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Poola
  • Vastamise aeg: 2 tööpäeva jooksul

Üldiste päringute jaoks saatke palun e-kiri aadressile info@enumenu.com.

Paddle''i ostjatingimuste kohta lisateabe saamiseks külastage: paddle.com/legal-buyers

Toidu- ja joogitellimuste tagasimaksete saamiseks võtke palun otse restoraniga ühendust.