Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2025-12-16

1. Panoramica

In EnuMenu, un marchio gestito da Kiran Sp. z o.o., vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del nostro Servizio. Questa Politica di Rimborso spiega quando e come puoi richiedere un rimborso per i nostri servizi in abbonamento.

Importante: Questa politica si applica esclusivamente ai pagamenti degli abbonamenti EnuMenu effettuati dai Ristoranti attraverso il nostro sito web. NON si applica ai pagamenti effettuati dai Clienti ai Ristoranti per ordini di cibo e bevande.

2. Tipi di Pagamenti e Responsabilità per i Rimborsi

2.1 Tariffe Abbonamento EnuMenu (Si Applica Questa Politica)

I pagamenti degli abbonamenti EnuMenu sono elaborati da Paddle, il nostro processore di pagamenti autorizzato. Queste sono le tariffe che i Ristoranti pagano per utilizzare la nostra piattaforma. I rimborsi per le tariffe di abbonamento sono gestiti da EnuMenu come descritto in questa politica.

2.2 Ordini di Cibo e Bevande dei Clienti (Questa Politica NON Si Applica)

Quando i Clienti pagano per ordini di cibo e bevande attraverso la nostra piattaforma:

  • I pagamenti sono elaborati direttamente tra il Cliente e il Ristorante attraverso Fornitori di Pagamento terzi (Stripe o Przelewy24)
  • EnuMenu non riceve, detiene o ha alcun controllo su questi fondi
  • Tutti i fondi vanno direttamente al conto del Ristorante presso il Fornitore di Pagamento
  • EnuMenu non può elaborare rimborsi per questi ordini perché non riceviamo mai il denaro

Per rimborsi su ordini di cibo e bevande, i Clienti devono contattare direttamente il Ristorante. Il Ristorante è il commerciante registrato ed è l'unico responsabile delle proprie politiche di rimborso.

3. Rimborsi Abbonamento EnuMenu

3.1 Garanzia Soddisfatti o Rimborsati di 14 Giorni

In conformità con i Termini Acquirente di Paddle, hai il diritto di annullare il tuo abbonamento e ricevere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto, senza domande.

  • Il periodo di 14 giorni inizia dalla data del tuo primo pagamento
  • Questo si applica a tutti i nuovi abbonamenti (mensili e annuali)
  • Per richiedere un rimborso entro questo periodo, contatta semplicemente noi o Paddle
  • Il tuo rimborso sarà elaborato sul metodo di pagamento originale

Questa garanzia di 14 giorni è in aggiunta alla nostra prova gratuita di 3 mesi. Se ti abboni dopo la prova e decidi che il servizio non fa per te, puoi annullare entro 14 giorni per un rimborso completo.

3.2 Prova Gratuita

Offriamo una prova gratuita di 3 mesi per i nostri piani di abbonamento a pagamento. Durante la prova gratuita:

  • Nessun pagamento richiesto per iniziare la prova
  • Nessuna carta di credito richiesta in anticipo
  • Nessun obbligo - la prova è completamente gratuita
  • Accesso completo a tutte le funzionalità durante il periodo di prova

Al termine della prova, se scegli di non abbonarti, il tuo account passerà automaticamente al piano Gratuito. Non ci sono addebiti automatici - paghi solo se scegli attivamente di abbonarti.

3.3 Rimborsi Dopo i 14 Giorni

Dopo il periodo di 14 giorni, i rimborsi sono considerati caso per caso. Possiamo approvare rimborsi nelle seguenti circostanze:

  • Interruzioni significative del servizio che non siamo riusciti a risolvere
  • Problemi tecnici che ti hanno impedito di utilizzare le funzionalità principali
  • Errori di fatturazione o addebiti doppi

3.4 Abbonamenti Annuali

Per abbonamenti annuali dopo il periodo di 14 giorni:

  • I rimborsi non sono forniti automaticamente
  • Il servizio continua fino alla fine del periodo annuale
  • Puoi annullare in qualsiasi momento per impedire il rinnovo automatico

3.5 Elementi Non Rimborsabili

I seguenti elementi generalmente non sono idonei per il rimborso (eccetto entro il periodo di garanzia di 14 giorni):

  • Periodi di abbonamento già utilizzati
  • Mesi parziali di servizio
  • Servizi aggiuntivi già consumati
  • Richieste effettuate più di 30 giorni dopo l'addebito contestato

4. Come Richiedere un Rimborso per l'Abbonamento

Per richiedere un rimborso per il tuo abbonamento EnuMenu:

  1. Contattaci a info@enumenu.com
  2. Includi l'email del tuo account e il numero d'ordine
  3. Spiega il motivo della tua richiesta di rimborso
  4. Attendi la nostra risposta entro 5 giorni lavorativi

Ci proponiamo di rispondere a tutte le richieste di rimborso entro 5 giorni lavorativi.

Puoi anche contattare Paddle direttamente attraverso l'email di conferma del pagamento per richiedere un rimborso entro il periodo di 14 giorni.

5. Elaborazione del Rimborso

Una volta approvato il rimborso del tuo abbonamento:

  • I rimborsi vengono elaborati entro 5-10 giorni lavorativi
  • Il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originale
  • I tempi di elaborazione bancaria possono variare
  • Riceverai una conferma via email quando il rimborso sarà elaborato

6. Annullamento vs. Rimborso

Annullamento e rimborso sono diversi:

  • Annullamento: Interrompe la fatturazione futura ma non fornisce un rimborso per il periodo corrente.
  • Rimborso: Restituisce denaro per un pagamento già effettuato.

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalle impostazioni del tuo account.

7. Rimborsi Ordini Clienti - Informazioni Importanti

Se sei un Cliente che ha pagato per un ordine di cibo o bevande attraverso la nostra piattaforma:

  • Contatta direttamente il Ristorante per qualsiasi richiesta di rimborso
  • EnuMenu è una piattaforma tecnologica che facilita gli ordini - non riceviamo il tuo pagamento
  • Il tuo pagamento è andato direttamente al Ristorante attraverso il loro Fornitore di Pagamento (Stripe o Przelewy24)
  • Il Ristorante è responsabile delle proprie politiche di rimborso e annullamento
  • EnuMenu non può elaborare rimborsi per conto dei Ristoranti

Se hai difficoltà a contattare un Ristorante per un rimborso, puoi anche contattare direttamente il tuo Fornitore di Pagamento:

8. Chargeback

Se hai un problema di fatturazione con il tuo abbonamento EnuMenu, contattaci prima di avviare un chargeback con la tua banca.

I chargeback possono comportare:

  • Sospensione immediata dell'account
  • Commissioni aggiuntive che potrebbero essere addebitate a te
  • Chiusura permanente dell'account per violazioni ripetute

Nota che la nostra garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni e il processo di rimborso rapido sono progettati per evitare la necessità di chargeback.

Per i chargeback relativi a ordini dei Clienti presso i Ristoranti, la controversia del chargeback è tra il Cliente, il Ristorante e il Fornitore di Pagamento. EnuMenu non è parte di queste controversie.

9. Prezzi Promozionali

Gli abbonamenti acquistati a prezzi promozionali o scontati sono soggetti alla stessa politica di rimborso, inclusa la garanzia soddisfatti o rimborsati di 14 giorni. I rimborsi saranno basati sull'importo effettivamente pagato, non sul prezzo regolare.

10. Modifiche a Questa Politica

Potremmo aggiornare questa Politica di Rimborso di tanto in tanto. Ti informeremo di eventuali modifiche sostanziali pubblicando la nuova politica su questa pagina e aggiornando la data "Ultimo aggiornamento".

11. Contattaci

Se hai domande su questa Politica di Rimborso o hai bisogno di richiedere un rimborso per il tuo abbonamento EnuMenu, contatta il nostro team di fatturazione:

  • Azienda: Kiran Sp. z o.o.
  • Marchio: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Indirizzo: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polonia
  • Tempo di risposta: Entro 2 giorni lavorativi

Per richieste generali, scrivi a info@enumenu.com.

Per informazioni sui Termini Acquirente di Paddle, visita: paddle.com/legal-buyers

Per rimborsi su ordini di cibo e bevande, contatta direttamente il Ristorante.