Termini e Condizioni

Ultimo aggiornamento: 2025-12-16

1. Introduzione

Benvenuto in EnuMenu ("noi", "nostro" o "ci"). EnuMenu è un marchio gestito da Kiran Sp. z o.o., una società registrata in Polonia. Questi Termini e Condizioni ("Termini") regolano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma EnuMenu, inclusi il nostro sito web, le applicazioni mobili e i servizi (collettivamente, il "Servizio").

Accedendo o utilizzando il Servizio, accetti di essere vincolato da questi Termini. Se non sei d'accordo con questi Termini, non puoi accedere o utilizzare il Servizio.

2. Definizioni

  • "Account" indica un account unico creato per te per accedere al nostro Servizio.
  • "Ristorante" indica un'entità commerciale che si abbona al nostro Servizio per gestire il proprio menu digitale e sistema di ordinazione.
  • "Cliente" indica un utente finale che accede al menu di un Ristorante attraverso il nostro Servizio.
  • "Abbonamento" indica i piani a pagamento disponibili per accedere alle funzionalità premium del Servizio.
  • "Contenuto" indica qualsiasi informazione, testo, grafica, foto o altri materiali caricati, scaricati o visualizzati sul Servizio.
  • "Fornitore di Pagamento" indica servizi di elaborazione pagamenti di terze parti (come Stripe o Przelewy24) che i Ristoranti possono utilizzare per accettare pagamenti dai Clienti.

3. Registrazione dell'Account

Per utilizzare alcune funzionalità del Servizio, devi registrarti per un Account. Quando ti registri, accetti di:

  • Fornire informazioni accurate, attuali e complete
  • Mantenere e aggiornare le tue informazioni per mantenerle accurate
  • Mantenere la sicurezza delle credenziali del tuo Account
  • Accettare la responsabilità per tutte le attività che si verificano sotto il tuo Account
  • Informarci immediatamente di qualsiasi uso non autorizzato del tuo Account

Ci riserviamo il diritto di sospendere o terminare il tuo Account se le informazioni fornite sono inaccurate, false o violano questi Termini.

4. Descrizione del Servizio

EnuMenu fornisce una piattaforma di menu digitale e ordinazione al tavolo per ristoranti. Il nostro Servizio include:

  • Creazione e gestione di menu digitali
  • Generazione di codici QR per i tavoli
  • Sistema di ordinazione per clienti
  • Dashboard cameriere per la gestione degli ordini
  • Supporto menu multilingue
  • Tracciamento ordini in tempo reale
  • Funzionalità ordinazione asporto (solo piani a pagamento)
  • Integrazione con fornitori di pagamento terzi per pagamenti in-app

Ci riserviamo il diritto di modificare, sospendere o interrompere qualsiasi parte del Servizio in qualsiasi momento con ragionevole preavviso.

5. Piani di Abbonamento e Pagamento

5.1 Piano Gratuito

Offriamo un piano gratuito che include tutte le funzionalità principali con le seguenti limitazioni:

  • Limitato a solo 1 tavolo
  • Menu digitale per i clienti
  • Sistema di ordinazione al tavolo
  • Dashboard cameriere con gestione ordini
  • Supporto menu multilingue
  • Traduzione menu AI
  • Tracciamento ordini in tempo reale
  • Generazione codice QR
  • Accesso completo al pannello admin

Il piano Gratuito non include la funzionalità di ordinazione asporto. Il piano Gratuito è disponibile a tempo indeterminato senza costi ed è perfetto per provare EnuMenu prima di espandersi.

5.2 Abbonamenti a Pagamento

Gli abbonamenti a pagamento sbloccano tavoli illimitati e funzionalità di ordinazione asporto. Tutti i piani a pagamento includono le stesse funzionalità - i prezzi si basano sul numero di tavoli:

  • Starter: Fino a 10 tavoli + ordini asporto
  • Professional: Fino a 25 tavoli + ordini asporto
  • Business: Fino a 50 tavoli + ordini asporto
  • Enterprise: 50+ tavoli o sedi multiple (prezzi personalizzati)

Le tariffe di abbonamento sono fatturate in anticipo su base mensile o annuale. La fatturazione annuale offre uno sconto equivalente a due mesi gratuiti.

5.3 Elaborazione Pagamenti

Tutti i pagamenti sono elaborati tramite Paddle, il nostro processore di pagamenti autorizzato. Sottoscrivendo un piano a pagamento, accetti i termini di servizio di Paddle. Non memorizziamo i dati della tua carta di pagamento.

5.4 Modifiche ai Prezzi

Potremmo modificare i prezzi degli abbonamenti con 30 giorni di preavviso. Le modifiche ai prezzi non influenzeranno il periodo di fatturazione corrente ma si applicheranno ai rinnovi successivi.

6. Prova Gratuita

Offriamo una prova gratuita di 3 mesi per tutti i piani di abbonamento a pagamento. Durante il periodo di prova:

  • Hai accesso completo a tutte le funzionalità del piano selezionato
  • Nessun pagamento richiesto per iniziare la prova
  • Nessuna carta di credito richiesta in anticipo
  • Nessun obbligo - la prova è completamente gratuita

Al termine della prova, se scegli di non abbonarti, il tuo account passerà automaticamente al piano Gratuito. Non ci sono addebiti automatici - paghi solo se scegli attivamente di abbonarti.

7. Elaborazione Pagamenti Clienti

7.1 Facilitazione dei Pagamenti

EnuMenu fornisce tecnologia che consente ai Ristoranti di accettare pagamenti dai Clienti attraverso Fornitori di Pagamento terzi (come Stripe e Przelewy24). EnuMenu agisce esclusivamente come facilitatore tecnologico e non:

  • Elabora, detiene o controlla fondi dagli ordini dei Clienti
  • Agisce come processore di pagamenti o commerciante registrato per ordini di cibo e bevande
  • Garantisce o è responsabile del completamento delle transazioni tra Clienti e Ristoranti

7.2 Relazione Diretta

Quando un Cliente effettua un pagamento per un ordine:

  • Il pagamento viene elaborato direttamente tra il Cliente e il Ristorante attraverso il Fornitore di Pagamento
  • I fondi vengono trasferiti direttamente al conto del Ristorante presso il Fornitore di Pagamento
  • EnuMenu non riceve, detiene o ha accesso a questi fondi in nessun momento
  • Il Ristorante è il commerciante registrato per tutte le transazioni di cibo e bevande

7.3 Termini del Fornitore di Pagamento

L'uso delle funzionalità di pagamento è soggetto ai termini e condizioni del Fornitore di Pagamento applicabile:

I Ristoranti sono responsabili del mantenimento dei propri account con i Fornitori di Pagamento e del rispetto di tutti i requisiti applicabili dei Fornitori di Pagamento.

7.4 Rimborsi per Ordini Clienti

Poiché EnuMenu non elabora né detiene fondi dagli ordini dei Clienti:

  • I rimborsi per ordini di cibo e bevande devono essere richiesti direttamente al Ristorante
  • Il Ristorante è l'unico responsabile delle proprie politiche di rimborso e dell'elaborazione dei rimborsi
  • EnuMenu non può elaborare rimborsi per ordini in quanto non abbiamo accesso ai fondi
  • Eventuali controversie relative agli ordini devono essere risolte direttamente tra il Cliente e il Ristorante

8. Cancellazione e Rimborsi

Puoi annullare il tuo abbonamento EnuMenu in qualsiasi momento attraverso le impostazioni del tuo Account o contattandoci. All'annullamento:

  • Il tuo abbonamento rimarrà attivo fino alla fine del periodo di fatturazione corrente
  • Non ti verranno addebitati i periodi di fatturazione successivi
  • Il tuo account passerà automaticamente al piano Gratuito

Per informazioni sui rimborsi per le tariffe di abbonamento EnuMenu, consulta la nostra Politica di Rimborso.

Nota: La nostra Politica di Rimborso si applica solo alle tariffe di abbonamento EnuMenu pagate a noi tramite Paddle. Non si applica ai pagamenti effettuati dai Clienti ai Ristoranti per ordini di cibo e bevande.

9. Contenuti degli Utenti

Mantieni la proprietà di qualsiasi Contenuto che carichi sul Servizio, inclusi voci di menu, descrizioni e immagini. Caricando Contenuti, ci concedi una licenza mondiale, non esclusiva di utilizzare, visualizzare e distribuire i tuoi Contenuti esclusivamente allo scopo di fornire il Servizio.

Sei responsabile di garantire che i tuoi Contenuti:

  • Non violino diritti di proprietà intellettuale di terzi
  • Non contengano materiale illegale, dannoso o offensivo
  • Siano accurati e non fuorvianti
  • Siano conformi alle leggi applicabili sull'etichettatura alimentare e gli allergeni

10. Uso Accettabile

Accetti di non utilizzare il Servizio per:

  • Violare leggi o regolamenti applicabili
  • Violare i diritti di altri
  • Trasmettere malware, virus o codice dannoso
  • Tentare di ottenere accesso non autorizzato ai nostri sistemi
  • Interferire con o interrompere il Servizio
  • Raccogliere o ottenere informazioni sugli utenti senza consenso
  • Utilizzare il Servizio per scopi fraudolenti o ingannevoli

11. Proprietà Intellettuale

Il Servizio e i suoi contenuti originali, funzionalità e funzioni sono di proprietà di EnuMenu e sono protetti da leggi internazionali sul copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. I nostri marchi non possono essere utilizzati senza il nostro previo consenso scritto.

12. Servizi di Terze Parti

Il Servizio può contenere link o integrarsi con servizi di terze parti, inclusi i Fornitori di Pagamento. Non siamo responsabili dei contenuti, delle politiche sulla privacy o delle pratiche dei servizi di terze parti. L'utilizzo dei servizi di terze parti è a tuo rischio ed è soggetto ai rispettivi termini e condizioni.

13. Esclusione di Garanzie

IL SERVIZIO È FORNITO "COSÌ COM'È" E "COME DISPONIBILE" SENZA GARANZIE DI ALCUN TIPO, ESPLICITE O IMPLICITE. NON GARANTIAMO CHE IL SERVIZIO SARÀ ININTERROTTO, SICURO O PRIVO DI ERRORI.

Non garantiamo l'accuratezza, la completezza o l'utilità di qualsiasi informazione sul Servizio. Le informazioni sui menu dei ristoranti sono fornite dai rispettivi ristoranti e non siamo responsabili della loro accuratezza.

Non garantiamo la disponibilità, l'affidabilità o le prestazioni dei Fornitori di Pagamento terzi integrati con il nostro Servizio.

14. Limitazione di Responsabilità

NELLA MISURA MASSIMA CONSENTITA DALLA LEGGE, ENUMENU NON SARÀ RESPONSABILE PER DANNI INDIRETTI, INCIDENTALI, SPECIALI, CONSEQUENZIALI O PUNITIVI, INCLUSA LA PERDITA DI PROFITTI, DATI O OPPORTUNITÀ COMMERCIALI, DERIVANTI DALL'UTILIZZO DEL SERVIZIO.

La nostra responsabilità totale non supererà l'importo che ci hai pagato nei dodici (12) mesi precedenti il reclamo.

EnuMenu non sarà responsabile per perdite, danni o controversie derivanti da:

  • Transazioni tra Clienti e Ristoranti
  • Elaborazione dei pagamenti da parte di Fornitori di Pagamento terzi
  • Controversie sui rimborsi tra Clienti e Ristoranti
  • La qualità, la sicurezza o l'accuratezza dei prodotti o servizi forniti dai Ristoranti

15. Indennizzo

Accetti di indennizzare e manlevare EnuMenu e i suoi funzionari, direttori, dipendenti e agenti da qualsiasi reclamo, danno, perdita o spesa derivante dal tuo utilizzo del Servizio o dalla violazione di questi Termini, inclusi eventuali reclami derivanti da transazioni con i Clienti o dall'utilizzo dei servizi dei Fornitori di Pagamento.

16. Legge Applicabile

Questi Termini saranno regolati e interpretati in conformità con le leggi della Polonia, senza riguardo alle disposizioni sul conflitto di leggi. Eventuali controversie derivanti da questi Termini saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Polonia.

17. Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto di modificare questi Termini in qualsiasi momento. Ti informeremo delle modifiche sostanziali pubblicando i Termini aggiornati sul nostro sito web e aggiornando la data "Ultimo aggiornamento". Il tuo utilizzo continuato del Servizio dopo le modifiche costituisce accettazione dei Termini modificati.

18. Separabilità

Se una disposizione di questi Termini risulta inapplicabile, le restanti disposizioni continueranno a essere pienamente valide ed efficaci.

19. Contattaci

Se hai domande su questi Termini, contattaci a:

  • Azienda: Kiran Sp. z o.o.
  • Marchio: EnuMenu
  • Email: info@enumenu.com
  • Indirizzo: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polonia