Grąžinimo politika

Paskutinį kartą atnaujinta: 2025-12-16

1. Apžvalga

EnuMenu, prekės ženklas, valdomas Kiran Sp. z o.o., nori, kad būtumėte visiškai patenkinti mūsų Paslauga. Ši Pinigų grąžinimo politika paaiškina, kada ir kaip galite prašyti grąžinti pinigus už mūsų prenumeratos paslaugas.

Svarbu: Ši politika taikoma išskirtinai EnuMenu prenumeratos mokėjimams, kuriuos Restoranai atlieka per mūsų svetainę. Ji NETAIKOMA mokėjimams, kuriuos Klientai atlieka Restoranams už maisto ir gėrimų užsakymus.

2. Mokėjimų tipai ir pinigų grąžinimo atsakomybė

2.1 EnuMenu prenumeratos mokesčiai (ši politika taikoma)

EnuMenu prenumeratos mokėjimus apdoroja Paddle, mūsų įgaliotas mokėjimų tvarkytojas. Tai mokesčiai, kuriuos Restoranai moka už naudojimąsi mūsų platforma. Prenumeratos mokesčių grąžinimą tvarko EnuMenu, kaip aprašyta šioje politikoje.

2.2 Klientų maisto ir gėrimų užsakymai (ši politika NETAIKOMA)

Kai Klientai moka už maisto ir gėrimų užsakymus per mūsų platformą:

  • Mokėjimai apdorojami tiesiogiai tarp Kliento ir Restorano per trečiųjų šalių Mokėjimų teikėjus (Stripe arba Przelewy24)
  • EnuMenu negauna, nelaiko ir nekontroliuoja šių lėšų
  • Visos lėšos patenka tiesiai į Restorano sąskaitą pas Mokėjimų teikėją
  • EnuMenu negali grąžinti pinigų už šiuos užsakymus, nes mes niekada negauname pinigų

Dėl maisto ir gėrimų užsakymų pinigų grąžinimo Klientai turi tiesiogiai kreiptis į Restoraną. Restoranas yra pardavėjas ir yra visiškai atsakingas už savo pinigų grąžinimo politiką.

3. EnuMenu prenumeratos pinigų grąžinimas

3.1 14 dienų pinigų grąžinimo garantija

Pagal Paddle Pirkėjų sąlygas turite teisę atšaukti prenumeratą ir gauti visą pinigų grąžinimą per 14 dienų nuo pirkimo, be jokių klausimų.

  • 14 dienų laikotarpis prasideda nuo pirmojo mokėjimo datos
  • Tai taikoma visoms naujoms prenumeratoms (mėnesinėms ir metinėms)
  • Norėdami prašyti pinigų grąžinimo per šį laikotarpį, tiesiog susisiekite su mumis arba Paddle
  • Pinigų grąžinimas bus atliktas į pradinį mokėjimo būdą

Ši 14 dienų garantija yra papildoma prie mūsų 3 mėnesių nemokamo bandomojo laikotarpio. Jei prenumeruojate po bandomojo laikotarpio ir nusprendžiate, kad paslauga jums netinka, galite atšaukti per 14 dienų ir gauti visą pinigų grąžinimą.

3.2 Nemokamas bandomasis laikotarpis

Siūlome 3 mėnesių nemokamą bandomąjį laikotarpį mūsų mokamiems prenumeratos planams. Nemokamo bandomojo laikotarpio metu:

  • Mokėjimas nereikalingas bandomajam laikotarpiui pradėti
  • Kredito kortelė iš anksto nereikalinga
  • Jokių įsipareigojimų - bandomasis laikotarpis yra visiškai nemokamas
  • Pilna prieiga prie visų funkcijų bandomojo laikotarpio metu

Pasibaigus bandomajam laikotarpiui, jei nuspręsite neprenumeruoti, jūsų paskyra automatiškai bus pažeminta iki Nemokamo plano. Automatinių mokesčių nėra - mokate tik tada, jei aktyviai pasirenkate prenumeruoti.

3.3 Pinigų grąžinimas po 14 dienų

Praėjus 14 dienų laikotarpiui, pinigų grąžinimas svarstomas kiekvienu atveju atskirai. Galime patvirtinti pinigų grąžinimą šiomis aplinkybėmis:

  • Reikšmingi paslaugos trikdžiai, kurių nepavyko išspręsti
  • Techninės problemos, kurios neleido naudoti pagrindinių funkcijų
  • Atsiskaitymo klaidos arba dvigubi mokesčiai

3.4 Metinės prenumeratos

Metinėms prenumeratoms po 14 dienų laikotarpio:

  • Pinigų grąžinimas automatiškai neteikiamas
  • Paslauga tęsiasi iki metinio laikotarpio pabaigos
  • Galite atšaukti bet kuriuo metu, kad išvengtumėte automatinio atnaujinimo

3.5 Negrąžinami dalykai

Šie dalykai paprastai nėra tinkami pinigų grąžinimui (išskyrus 14 dienų garantijos laikotarpį):

  • Prenumeratos laikotarpiai, kurie jau buvo naudojami
  • Daliniai paslaugos mėnesiai
  • Jau suvartoti papildomi paslaugų paketai
  • Prašymai, pateikti praėjus daugiau nei 30 dienų nuo ginčijamo mokesčio

4. Kaip prašyti prenumeratos pinigų grąžinimo

Norėdami prašyti pinigų grąžinimo už EnuMenu prenumeratą:

  1. Susisiekite su mumis adresu info@enumenu.com
  2. Nurodykite savo paskyros el. paštą ir užsakymo numerį
  3. Paaiškinkite pinigų grąžinimo prašymo priežastį
  4. Laukite mūsų atsakymo per 5 darbo dienas

Siekiame atsakyti į visus pinigų grąžinimo prašymus per 5 darbo dienas.

Taip pat galite tiesiogiai susisiekti su Paddle per mokėjimo patvirtinimo el. laišką, norėdami prašyti pinigų grąžinimo per 14 dienų laikotarpį.

5. Pinigų grąžinimo apdorojimas

Patvirtinus jūsų prenumeratos pinigų grąžinimą:

  • Pinigų grąžinimas apdorojamas per 5-10 darbo dienų
  • Pinigų grąžinimas bus įskaitytas į pradinį mokėjimo būdą
  • Banko apdorojimo laikas gali skirtis
  • Gausite el. pašto patvirtinimą, kai pinigų grąžinimas bus apdorotas

6. Atšaukimas ir pinigų grąžinimas

Atšaukimas ir pinigų grąžinimas yra skirtingi dalykai:

  • Atšaukimas: Sustabdo būsimą atsiskaitymą, bet nepateikia pinigų grąžinimo už esamą laikotarpį.
  • Pinigų grąžinimas: Grąžina pinigus už jau atliktą mokėjimą.

Prenumeratą galite atšaukti bet kuriuo metu savo paskyros nustatymuose.

7. Klientų užsakymų pinigų grąžinimas - svarbi informacija

Jei esate Klientas, sumokėjęs už maisto ar gėrimų užsakymą per mūsų platformą:

  • Dėl pinigų grąžinimo prašymų tiesiogiai kreipkitės į Restoraną
  • EnuMenu yra technologijų platforma, palengvinanti užsakymų pateikimą - mes negauname jūsų mokėjimo
  • Jūsų mokėjimas pateko tiesiogiai į Restoraną per jų Mokėjimų teikėją (Stripe arba Przelewy24)
  • Restoranas yra atsakingas už savo pinigų grąžinimo ir atšaukimo politiką
  • EnuMenu negali apdoroti pinigų grąžinimo Restoranų vardu

Jei sunku susisiekti su Restoranu dėl pinigų grąžinimo, taip pat galite tiesiogiai kreiptis į savo Mokėjimų teikėją:

8. Ginčai su bankais

Jei turite atsiskaitymo problemą su EnuMenu prenumerata, prašome pirmiausia susisiekti su mumis prieš inicijuojant ginčą su banku.

Ginčai su bankais gali lemti:

  • Nedelsiant paskyros sustabdymą
  • Papildomus mokesčius, kurie gali būti perduoti jums
  • Nuolatinį paskyros uždarymą už pakartotinius pažeidimus

Atkreipkite dėmesį, kad mūsų 14 dienų pinigų grąžinimo garantija ir greitas grąžinimo procesas yra sukurti, kad būtų išvengta ginčų su bankais.

Dėl ginčų, susijusių su Klientų užsakymais Restoranuose, ginčas vyksta tarp Kliento, Restorano ir Mokėjimų teikėjo. EnuMenu nėra šių ginčų šalis.

9. Reklaminės kainos

Prenumeratoms, įsigytoms reklamomis ar nuolaidomis, taikoma ta pati pinigų grąžinimo politika, įskaitant 14 dienų pinigų grąžinimo garantiją. Pinigų grąžinimas bus pagrįstas faktiškai sumokėta suma, o ne įprasta kaina.

10. Šios politikos pakeitimai

Kartais galime atnaujinti šią Pinigų grąžinimo politiką. Apie visus esminius pakeitimus pranešime paskelbdami naują politiką šiame puslapyje ir atnaujindami „Paskutinis atnaujinimas" datą.

11. Susisiekite su mumis

Jei turite klausimų apie šią Pinigų grąžinimo politiką arba norite prašyti pinigų grąžinimo už EnuMenu prenumeratą, susisiekite su mūsų atsiskaitymų komanda:

  • Įmonė: Kiran Sp. z o.o.
  • Prekės ženklas: EnuMenu
  • El. paštas: info@enumenu.com
  • Adresas: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Lenkija
  • Atsakymo laikas: Per 2 darbo dienas

Bendrais klausimais rašykite info@enumenu.com.

Informaciją apie Paddle Pirkėjų sąlygas rasite: paddle.com/legal-buyers

Dėl maisto ir gėrimų užsakymų pinigų grąžinimo tiesiogiai kreipkitės į Restoraną.