Politica de Rambursare

1. Prezentare Generală

La EnuMenu, o marcă operată de Kiran Sp. z o.o., dorim să fiți complet mulțumit de Serviciul nostru. Această Politică de Rambursare explică când și cum puteți solicita o rambursare pentru serviciile noastre de abonament.

Important: Această politică se aplică exclusiv plăților de abonament EnuMenu efectuate de Restaurante prin site-ul nostru web. NU se aplică plăților efectuate de Clienți către Restaurante pentru comenzile de mâncare și băuturi.

2. Tipuri de Plăți și Responsabilități de Rambursare

2.1 Taxe de Abonament EnuMenu (Această Politică se Aplică)

Plățile de abonament EnuMenu sunt procesate de Paddle, procesatorul nostru autorizat de plăți. Acestea sunt taxele pe care Restaurantele le plătesc pentru a utiliza platforma noastră. Rambursările pentru taxele de abonament sunt gestionate de EnuMenu așa cum este descris în această politică.

2.2 Comenzile de Mâncare și Băuturi ale Clienților (Această Politică NU se Aplică)

Când Clienții plătesc pentru comenzile de mâncare și băuturi prin platforma noastră:

• Plățile sunt procesate direct între Client și Restaurant prin Furnizori de Plăți terți (Stripe sau Przelewy24)
• EnuMenu nu primește, nu deține și nu are niciun control asupra acestor fonduri
• Toate fondurile merg direct în contul Restaurantului la Furnizorul de Plăți
• EnuMenu nu poate procesa rambursări pentru aceste comenzi deoarece nu primim niciodată banii

Pentru rambursări la comenzile de mâncare și băuturi, Clienții trebuie să contacteze direct Restaurantul. Restaurantul este comerciantul și este singurul responsabil pentru politicile sale de rambursare.

3. Rambursări pentru Abonamentele EnuMenu

3.1 Garanția de Returnare a Banilor de 14 Zile

În conformitate cu Termenii Cumpărătorului Paddle, aveți dreptul de a anula abonamentul și de a primi o rambursare completă în termen de 14 zile de la achiziție, fără întrebări.

• Perioada de 14 zile începe de la data primei plăți
• Aceasta se aplică tuturor abonamentelor noi (lunare și anuale)
• Pentru a solicita o rambursare în această perioadă, contactați-ne pur și simplu sau Paddle
• Rambursarea va fi procesată către metoda de plată originală

Această garanție de 14 zile este în plus față de perioada noastră de probă gratuită de 3 luni. Dacă vă abonați după perioada de probă și decideți că serviciul nu este potrivit pentru dvs., puteți anula în termen de 14 zile pentru o rambursare completă.

3.2 Perioadă de Probă Gratuită

Oferim o perioadă de probă gratuită de 3 luni pentru toate planurile de abonament plătite. În timpul perioadei de probă gratuite:

• Nu este necesară nicio plată pentru a începe perioada de probă
• Nu este necesar cardul de credit în avans
• Fără obligații - perioada de probă este complet gratuită
• Acces complet la toate funcțiile în perioada de probă

La sfârșitul perioadei de probă, dacă alegeți să nu vă abonați, contul dvs. va fi retrogradat automat la Planul Gratuit. Nu există taxe automate - plătiți doar dacă alegeți activ să vă abonați.

3.3 Rambursări după 14 Zile

După perioada de 14 zile, rambursările sunt analizate de la caz la caz. Putem aproba rambursări în următoarele circumstanțe:

• Întreruperi semnificative ale serviciului pe care nu am reușit să le rezolvăm
• Probleme tehnice care v-au împiedicat să utilizați funcțiile principale
• Erori de facturare sau taxe duplicate

3.4 Abonamente Anuale

Pentru abonamentele anuale după perioada de 14 zile:

• Rambursările nu sunt acordate automat
• Serviciul continuă până la sfârșitul perioadei anuale
• Puteți anula oricând pentru a preveni reînnoirea automată

3.5 Articole Nerambursabile

Următoarele nu sunt în general eligibile pentru rambursare (cu excepția perioadei de garanție de 14 zile):

• Perioade de abonament care au fost deja utilizate
• Luni parțiale de serviciu
• Servicii suplimentare deja consumate
• Solicitări făcute la mai mult de 30 de zile după taxa contestată

4. Cum să Solicitați o Rambursare pentru Abonament

Pentru a solicita o rambursare pentru abonamentul dvs. EnuMenu:

1. Contactați-ne la info@enumenu.com
2. Includeți e-mailul contului și numărul comenzii
3. Explicați motivul solicitării de rambursare
4. Așteptați răspunsul nostru în termen de 5 zile lucrătoare

Ne propunem să răspundem la toate solicitările de rambursare în termen de 5 zile lucrătoare.

Puteți contacta și Paddle direct prin e-mailul de confirmare a plății pentru a solicita o rambursare în perioada de 14 zile.

5. Procesarea Rambursărilor

Odată ce rambursarea abonamentului este aprobată:

• Rambursările sunt procesate în termen de 5-10 zile lucrătoare
• Rambursarea va fi creditată metodei de plată originale
• Timpii de procesare bancară pot varia
• Veți primi o confirmare prin e-mail când rambursarea este procesată

6. Anulare vs. Rambursare

Anularea și rambursarea sunt diferite:

• Anulare: Oprește facturarea viitoare, dar nu oferă o rambursare pentru perioada curentă.
• Rambursare: Returnează banii pentru o plată deja efectuată.

Puteți anula abonamentul oricând din setările contului.

7. Rambursări pentru Comenzile Clienților - Informații Importante

Dacă sunteți un Client care a plătit pentru o comandă de mâncare sau băuturi prin platforma noastră:

• Contactați direct Restaurantul pentru orice solicitări de rambursare
• EnuMenu este o platformă tehnologică care facilitează comenzile - nu primim plata dvs.
• Plata dvs. a mers direct la Restaurant prin Furnizorul său de Plăți (Stripe sau Przelewy24)
• Restaurantul este responsabil pentru propriile sale politici de rambursare și anulare
• EnuMenu nu poate procesa rambursări în numele Restaurantelor

Dacă aveți dificultăți în a contacta un Restaurant despre o rambursare, puteți contacta și Furnizorul de Plăți direct:

• Stripe: support.stripe.com
• Przelewy24: przelewy24.pl/kontakt

8. Contestații (Chargebacks)

Dacă aveți o problemă de facturare cu abonamentul EnuMenu, vă rugăm să ne contactați mai întâi înainte de a iniția o contestație la bancă.

Contestațiile pot rezulta în:

• Suspendarea imediată a contului
• Taxe suplimentare care pot fi transferate dvs.
• Închiderea permanentă a contului pentru încălcări repetate

Vă rugăm să rețineți că garanția noastră de returnare a banilor de 14 zile și procesul rapid de rambursare sunt concepute pentru a evita necesitatea contestațiilor.

Pentru contestații legate de comenzile Clienților la Restaurante, disputa de contestație este între Client, Restaurant și Furnizorul de Plăți. EnuMenu nu este parte la aceste dispute.

9. Prețuri Promoționale

Abonamentele achiziționate la prețuri promoționale sau cu reducere sunt supuse aceleiași politici de rambursare, inclusiv garanției de returnare a banilor de 14 zile. Rambursările se vor baza pe suma efectiv plătită, nu pe prețul obișnuit.

10. Modificări ale acestei Politici

Putem actualiza această Politică de Rambursare din când în când. Vă vom notifica despre orice modificări materiale prin publicarea noii politici pe această pagină și actualizarea datei "Ultima actualizare".

11. Contactați-ne

Dacă aveți întrebări despre această Politică de Rambursare sau trebuie să solicitați o rambursare pentru abonamentul EnuMenu, contactați echipa noastră de facturare:

• Companie: Kiran Sp. z o.o.
• Marcă: EnuMenu
• Email: info@enumenu.com
• Adresă: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Polonia
• Timp de răspuns: În termen de 2 zile lucrătoare

Pentru întrebări generale, vă rugăm să trimiteți un e-mail la info@enumenu.com.

Pentru informații despre Termenii Cumpărătorului Paddle, vizitați: paddle.com/legal-buyers

Pentru rambursări la comenzile de mâncare și băuturi, vă rugăm să contactați direct Restaurantul.