Sera ya Kurejeshewa Pesa

1. Muhtasari

Katika EnuMenu, chapa inayoendeshwa na Kiran Sp. z o.o., tunataka uridhike kabisa na Huduma yetu. Sera hii ya Marejesho inaelezea wakati na jinsi unavyoweza kuomba marejesho ya huduma zetu za usajili.

Muhimu: Sera hii inatumika peke kwa malipo ya usajili wa EnuMenu yaliyofanywa na Migahawa kupitia tovuti yetu. HAITUMIKI kwa malipo yaliyofanywa na Wateja kwa Migahawa kwa oda za chakula na kinywaji.

2. Aina za Malipo na Majukumu ya Marejesho

2.1 Ada za Usajili wa EnuMenu (Sera Hii Inatumika)

Malipo ya usajili wa EnuMenu yanachakatwa na Paddle, mchakatishi wetu wa malipo aliyeidhinishwa. Hizi ni ada ambazo Migahawa hulipa kutumia jukwaa letu. Marejesho ya ada za usajili yanashughulikiwa na EnuMenu kama ilivyoelezwa katika sera hii.

2.2 Oda za Chakula na Kinywaji za Mteja (Sera Hii HAIITUMIKI)

Wakati Wateja wanapolipa oda za chakula na kinywaji kupitia jukwaa letu:

• Malipo yanachakatwa moja kwa moja kati ya Mteja na Mgahawa kupitia Watoa Huduma wa Malipo wa wahusika wengine (Stripe au Przelewy24)
• EnuMenu haipokei, kushikilia, au kuwa na udhibiti wowote juu ya fedha hizi
• Fedha zote zinakwenda moja kwa moja kwenye akaunti ya Mgahawa na Mtoa Huduma wa Malipo
• EnuMenu haiwezi kuchakata marejesho kwa oda hizi kwa sababu kamwe hatupokei pesa

Kwa marejesho ya oda za chakula na kinywaji, Wateja lazima wawasiliane na Mgahawa moja kwa moja. Mgahawa ndiye muuzaji wa rekodi na anahusika peke yake kwa sera zao za marejesho.

3. Marejesho ya Usajili wa EnuMenu

3.1 Hakikisho la Kurejesha Pesa la Siku 14

Kwa mujibu wa Masharti ya Mnunuzi ya Paddle, una haki ya kughairi usajili wako na kupokea marejesho kamili ndani ya siku 14 za ununuzi, bila maswali yoyote.

• Kipindi cha siku 14 kinaanza kutoka tarehe ya malipo yako ya kwanza
• Hii inatumika kwa usajili wote mpya (kila mwezi na kila mwaka)
• Kuomba marejesho ndani ya kipindi hiki, wasiliana nasi tu au Paddle
• Marejesho yako yatachakatwa kwa njia yako ya asili ya malipo

Hakikisho hili la siku 14 ni nyongeza kwa jaribio letu la bure la miezi 3. Ikiwa unajisajili baada ya jaribio lako na kuamua huduma haifai kwako, unaweza kughairi ndani ya siku 14 kwa marejesho kamili.

3.2 Jaribio la Bure

Tunatoa jaribio la bure la miezi 3 kwa mipango yetu ya usajili wa kulipia. Wakati wa jaribio la bure:

• Hakuna malipo yanayohitajika kuanza jaribio
• Hakuna kadi ya mkopo inayohitajika mapema
• Hakuna majukumu - jaribio ni la bure kabisa
• Ufikiaji kamili wa vipengele vyote wakati wa kipindi cha jaribio

Mwisho wa jaribio, ikiwa unachagua kutojisajili, akaunti yako itashushwa kiotomatiki kwenye mpango wa Bure. Hakuna malipo ya kiotomatiki - unalipa tu ikiwa unachagua kikamilifu kujisajili.

3.3 Marejesho Baada ya Siku 14

Baada ya kipindi cha siku 14, marejesho yanazingatiwa kesi kwa kesi. Tunaweza kuidhinisha marejesho katika hali zifuatazo:

• Vituo muhimu vya huduma ambavyo tulishindwa kutatua
• Masuala ya kiufundi yaliyokuzuia kutumia vipengele vya msingi
• Makosa ya bili au malipo yaliyorudiwa

3.4 Usajili wa Kila Mwaka

Kwa usajili wa kila mwaka baada ya kipindi cha siku 14:

• Marejesho hayatolewi kiotomatiki
• Huduma inaendelea hadi mwisho wa kipindi cha kila mwaka
• Unaweza kughairi wakati wowote kuzuia upyaji wa kiotomatiki

3.5 Vitu Visivyoweza Kurejeshewa

Vifuatavyo kwa ujumla havifai kwa marejesho (isipokuwa ndani ya kipindi cha hakikisho la siku 14):

• Vipindi vya usajili ambavyo tayari vimetumika
• Miezi ya sehemu ya huduma
• Huduma za nyongeza tayari zilizotumika
• Maombi yaliyofanywa zaidi ya siku 30 baada ya malipo yanayopingwa

4. Jinsi ya Kuomba Marejesho ya Usajili

Kuomba marejesho ya usajili wako wa EnuMenu:

1. Wasiliana nasi kwa info@enumenu.com
2. Jumuisha barua pepe ya akaunti yako na nambari ya oda
3. Eleza sababu ya ombi lako la marejesho
4. Subiri jibu letu ndani ya siku 5 za kazi

Tunalenga kujibu maombi yote ya marejesho ndani ya siku 5 za kazi.

Pia unaweza kuwasiliana na Paddle moja kwa moja kupitia barua pepe yako ya uthibitisho wa malipo kuomba marejesho ndani ya kipindi cha siku 14.

5. Uchakataji wa Marejesho

Mara baada ya marejesho yako ya usajili kuidhinishwa:

• Marejesho yanachakatwa ndani ya siku 5-10 za kazi
• Marejesho yatawekwa kwa njia yako ya asili ya malipo
• Nyakati za uchakataji wa benki zinaweza kutofautiana
• Utapokea uthibitisho wa barua pepe wakati marejesho yamechakatwa

6. Kughairi dhidi ya Marejesho

Kughairi na marejesho ni tofauti:

• Kughairi: Husitisha bili za baadaye lakini haitoi marejesho ya kipindi cha sasa.
• Marejesho: Hurudisha pesa kwa malipo ambayo tayari yamefanywa.

Unaweza kughairi usajili wako wakati wowote kutoka mipangilio ya akaunti yako.

7. Marejesho ya Oda za Mteja - Taarifa Muhimu

Ikiwa wewe ni Mteja aliyelipia oda ya chakula au kinywaji kupitia jukwaa letu:

• Wasiliana na Mgahawa moja kwa moja kwa maombi yoyote ya marejesho
• EnuMenu ni jukwaa la teknolojia linalowezesha kuagiza - hatupokei malipo yako
• Malipo yako yalikwenda moja kwa moja kwa Mgahawa kupitia Mtoa Huduma wao wa Malipo (Stripe au Przelewy24)
• Mgahawa anahusika kwa sera zao za marejesho na kughairi
• EnuMenu haiwezi kuchakata marejesho kwa niaba ya Migahawa

Ikiwa una ugumu wa kufikia Mgahawa kuhusu marejesho, pia unaweza kuwasiliana na Mtoa Huduma wako wa Malipo moja kwa moja:

• Stripe: support.stripe.com
• Przelewy24: przelewy24.pl/kontakt

8. Chargebacks

Ikiwa una suala la bili na usajili wako wa EnuMenu, tafadhali wasiliana nasi kwanza kabla ya kuanzisha chargeback na benki yako.

Chargebacks zinaweza kusababisha:

• Kusimamishwa mara moja kwa akaunti
• Ada za ziada zinazoweza kupitishwa kwako
• Kufutwa kwa kudumu kwa akaunti kwa makosa ya mara kwa mara

Tafadhali kumbuka kwamba hakikisho letu la kurejesha pesa la siku 14 na mchakato wa haraka wa marejesho umeundwa kuepuka haja ya chargebacks.

Kwa chargebacks zinazohusiana na oda za Wateja kwenye Migahawa, mgogoro wa chargeback ni kati ya Mteja, Mgahawa, na Mtoa Huduma wa Malipo. EnuMenu si mhusika wa migogoro hii.

9. Bei za Matangazo

Usajili ulionunuliwa kwa viwango vya matangazo au punguzo unakuwa chini ya sera sawa ya marejesho, ikijumuisha hakikisho la kurejesha pesa la siku 14. Marejesho yatategemea kiasi kilicholipwa, sio bei ya kawaida.

10. Mabadiliko ya Sera Hii

Tunaweza kusasisha Sera hii ya Marejesho mara kwa mara. Tutakujulisha mabadiliko yoyote muhimu kwa kuchapisha sera mpya kwenye ukurasa huu na kusasisha tarehe ya "Imesasishwa mwisho".

11. Wasiliana Nasi

Ikiwa una maswali kuhusu Sera hii ya Marejesho au unahitaji kuomba marejesho kwa usajili wako wa EnuMenu, tafadhali wasiliana na timu yetu ya bili:

• Kampuni: Kiran Sp. z o.o.
• Chapa: EnuMenu
• Barua pepe: info@enumenu.com
• Anwani: Działkowa 95 lok. 10, 05-808 Pruszków, Poland
• Muda wa kujibu: Ndani ya siku 2 za kazi

Kwa maulizo ya jumla, tafadhali tuma barua pepe info@enumenu.com.

Kwa taarifa kuhusu Masharti ya Mnunuzi ya Paddle, tembelea: paddle.com/legal-buyers

Kwa marejesho ya oda za chakula na kinywaji, tafadhali wasiliana na Mgahawa moja kwa moja.